Kelformation - Formation : Formation des techniciens à la relation client

Vous êtes ici : Formation > Formation continue > Commerce / Vente > Gestion de la relation client > Formation des techniciens à la relation client - Sur mesure

Formation des techniciens à la relation client - Sur mesure

Voir toutes les formations CEGOS

Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

Contactez directement le centre, gratuitement et sans engagement

Vous souhaitez plus d'informations sur le centre, obtenir le programme complet,
connaître le prix ou les prochaines dates ?

Je souhaite faire une demande sans engagement :

Civilité * Monsieur Madame Mademoiselle
Nom * Prénom *
E-mail * Téléphone
Statut *
Message *
* Champs obligatoires.
Je souhaite m'abonner à la newsletter Kelformation et recevoir toute l'actualité de la formation, les nouveautés, des tarifs privilégiés...
Saisissez le code ANTI-SPAM suivant :

Code illisible ?
Cliquez sur l'image

Conformément à la loi informatique et libertés du 06 janvier 1978, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les renseignements vous concernant en nous contactant. Ces informations vous concernant étant confidentielles, Kelformation.com s'engage à les protéger.

Objectifs

Compléter ses connaissances techniques par des compétences relationnelles et commerciales.Instaurer avec chacun de ses interlocuteurs un climat propice à la communication, à la relation.Fidéliser le client et aider à la revente.Gérer commercialement réclamations et litiges.

Contactez directement l'organisme

Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Techniciens, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente ayant des contacts en face à face avec la clientèle .Conducteurs de travaux, personnels d\'exploitation ayant un contact régulier et en face à face avec la clientèle. Pour les techniciens intervenant uniquement par téléphone, il est conseillé de suivre la formation \\Hotliners, traitez efficacement les appels clients\\\" . \"\"\"

Programme :
1. Valoriser son image et celle de son entreprise Compétences techniques et aptitudes relationnelles : deux ressources nécessaires.L\'image de marque : la construire, la préserver.Comprendre l\'importance de son rôle dans l\'entretien et dans la relation. 2. Dialoguer avec un client Développer les attitudes adaptées à chaque client.Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui mettent en confiance.Personnaliser la relation : écoute active, reformulation.Répondre aux objections sans agressivité.Analyser les attentes et problèmes du client en se centrant sur l\'essentiel et la recherche de solutions.Terminer son intervention en laissant une \\dernière bonne impression\\\". 3. Accompagner efficacement un commercial en entretien clientèle Définir l\'objectif de la visite et répartir les rôles.Présenter commercialement une solution technique.Faire une démonstration attrayante.Transmettre les informations utiles : produits, clients, concurrence, etc.Ajuster une réponse erronée donnée par le commercial. 4. Traiter les situations difficiles Faire face aux clients agressifs, de mauvaise foi, méprisant…Savoir dire non tout en préservant la relation.S\'affirmer en douceur dans toutes les situations de tension. \"\"\"

Informations complémentaires :
Spécifiquement dédiée aux techniciens. Sensibilise à l\'importance de la démarche commerciale de façon ludique par des jeux de rôle et des échanges . Conseils individualisés sur la dimension relationnelle. Apporte les clés pour dénouer les situations de tension .

Session(s):
Date(s): Lieu(x):

Contactez directement l'organisme

Transférer à un ami