Kelformation - Formation : Formation gestion de la relation client en face à face

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Formation gestion de la relation client en face à face - Accueil et techniques de vente

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 980.00 €

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Objectifs

OBJECTIF GENERAL DE FORMATION Savoir gérer la relation client en face à face et au téléphone. OBJECTIFS OPERATIONNELS DE FORMATION A l'issue de la formation les participants seront capables de : Communiquer pour favoriser les échanges relationnels et commerciaux. Utiliser les techniques d'accueil et de vente en face à face et au téléphone . Gérer les situations difficiles de manière assertive.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Tout professionnelle en relation avec la clientèle

Programme :
La communication Les 3 registres de la communication. Les transactions et les jeux interpersonnels. Le rapport de confiance. La vente Les étapes de la vente. Les spécificités du téléphone. La présence commerciale. La persuasion. La gestion des situations difficiles L'affirmation de soi. La flexibilité comportementale.