Kelformation - Formation : Formation pratique des techniciens et agents des Services Généraux

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Formation pratique des techniciens et agents des Services Généraux

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1445.00 €

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Objectifs

Augmenter les performances des interventions et des prestations en intÃ©grant les exigences du mÃ©tier depuis l'offre jusqu'Ã la rÃ©ception.Garantir rentabilitÃ© et respect de la rÃ©glementation.AmÃ©liorer la qualitÃ© du service, identifier les risques liÃ©s Ã une intervention et trouver les bonnes rÃ©ponses.MaÃ®triser le cahier des chargesÂ : rÃ©alisation, rÃ©ception et transfert des risques.AmÃ©liorer la communication et la relation client.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Techniciens et intervenants des Services GÃ©nÃ©raux.Agents administratifs, assistants et adjoints des Services GÃ©nÃ©raux.Responsables et acteurs des entreprises extÃ©rieures, prestataires de services et sous-traitants.Chefs d'Ã©quipe d'interventions.

Programme :
1. La raison d'Ãªtre des Services GÃ©nÃ©raux Identifier les missions et les enjeux des Services GÃ©nÃ©raux dans l'entreprise.Positionner les mÃ©tiers techniques, les mÃ©tiers de services et les mÃ©tiers de gestionSituer les services gÃ©nÃ©raux dans l'environnement de l'entrepriseComprendre et Ãªtre Ã l'Ã©coute des besoins des clients internes. 2. Les diffÃ©rents domaines d'intervention Ãtablir la typologie des interventionsÂ : curatif, prÃ©ventif, amÃ©lioratif.RepÃ©rer les diffÃ©rences d'approche entre la maintenance et les travaux neufs.Traiter avec professionnalisme les demandes des clients internes (rÃ©activitÃ©, traÃ§abilitÃ©, reporting)S'impliquer dans la gestionÂ : la gestion immobiliÃ¨re, les assurances, le budget, les investissementsLes complÃ©mentaritÃ©s avec la fonction AchatsÂ : dÃ©gager les sources de valeur ajoutÃ©e pour l'entreprise. 3. Les outils des Services GÃ©nÃ©raux Utiliser les logiciels mÃ©tiers adaptÃ©sÂ : GMAO, GTC, logiciels de planning, de gestion des achats, navigation sur Internet, etc.ConnaÃ®tre les principes d'Ã©laboration des cahiers de chargesLes diffÃ©rents types de contratsÂ : les piÃ¨ges Ã Ã©viterIdentifier les indicateurs adaptÃ©s aux diffÃ©rents mÃ©tiers et savoir utiliser les tableaux de bordConnaÃ®tre les outils de mesure de la performance et de la satisfaction clientÂ : fiches d'engagement, enquÃªtes de satisfaction 4. La rÃ©glementation et la maÃ®trise des risques ConnaÃ®tre le cadre rÃ©glementaire de la sous-traitanceMaÃ®triser les incontournables de la rÃ©glementationÂ : plan de prÃ©vention, document unique, coordonnateur SÃ©curitÃ©.Identifier son champ de responsabilitÃ© et les contraintes de la dÃ©lÃ©gationLa rÃ©glementation environnementaleÂ : savoir apprÃ©cier les consÃ©quences pratiques pour l'entreprise.Utiliser les outils de l'assurance qualitÃ© 5. L'information et la communication des Services GÃ©nÃ©raux RepÃ©rer les principes de base d'une communication rÃ©ussieConduire une rÃ©union efficaceÂ : l'exemple d'une rÃ©union de chantierComment bien utiliser la communication Ã©crite dans la fonction services gÃ©nÃ©raux

Informations complémentaires :
Formation spÃ©cifique et complÃ¨te pour le nouveau mÃ©tier de techniciens et agents des Services GÃ©nÃ©raux. Panorama des techniques , outils, champ d'actions et responsabilitÃ©s du technicien des Services GÃ©nÃ©raux. Alternance d'exposÃ©s, de dÃ©bats, d'analyses critiques et d'exercices individuels ou collectifs. Elle favorise le partage d'expÃ©riences entre participants et reprÃ©sente une source de progrÃ¨s pour chacun.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 28/01/2008 au 31/01/2008	(75) Paris
Du 31/03/2008 au 03/04/2008	(75) Paris
Du 07/04/2008 au 10/04/2008	(69) RhÃ´ne
Du 16/06/2008 au 19/06/2008	(75) Paris
Du 25/08/2008 au 28/08/2008	(75) Paris
Du 08/09/2008 au 11/09/2008	(69) RhÃ´ne
Du 13/10/2008 au 16/10/2008	(75) Paris
Du 03/11/2008 au 06/11/2008	(69) RhÃ´ne
Du 24/11/2008 au 27/11/2008	(75) Paris