Kelformation - Formation : Formation pratique des techniciens et agents des Services Généraux

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Formation pratique des techniciens et agents des Services Généraux - Sur mesure

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Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

Augmenter les performances des interventions et des prestations en intégrant les exigences du métier depuis l\'offre jusqu\'à la réception.Garantir rentabilité et respect de la réglementation.Améliorer la qualité du service, identifier les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses.Maîtriser le cahier des charges : réalisation, réception et transfert des risques.Améliorer la communication et la relation client.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Techniciens et intervenants des Services Généraux.Agents administratifs, assistants et adjoints des Services Généraux.Responsables et acteurs des entreprises extérieures, prestataires de services et sous-traitants.Chefs d\'équipe d\'interventions.

Programme :
1. La raison d\'être des Services Généraux Identifier les missions et les enjeux des Services Généraux dans l\'entreprise.Positionner les métiers techniques, les métiers de services et les métiers de gestionSituer les services généraux dans l\'environnement de l\'entrepriseComprendre et être à l\'écoute des besoins des clients internes. 2. Les différents domaines d\'intervention Établir la typologie des interventions : curatif, préventif, amélioratif.Repérer les différences d\'approche entre la maintenance et les travaux neufs.Traiter avec professionnalisme les demandes des clients internes (réactivité, traçabilité, reporting)S\'impliquer dans la gestion : la gestion immobilière, les assurances, le budget, les investissementsLes complémentarités avec la fonction Achats : dégager les sources de valeur ajoutée pour l\'entreprise. 3. Les outils des Services Généraux Utiliser les logiciels métiers adaptés : GMAO, GTC, logiciels de planning, de gestion des achats, navigation sur Internet, etc.Connaître les principes d\'élaboration des cahiers de chargesLes différents types de contrats : les pièges à éviterIdentifier les indicateurs adaptés aux différents métiers et savoir utiliser les tableaux de bordConnaître les outils de mesure de la performance et de la satisfaction client : fiches d\'engagement, enquêtes de satisfaction 4. La réglementation et la maîtrise des risques Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitanceMaîtriser les incontournables de la réglementation : plan de prévention, document unique, coordonnateur Sécurité.Identifier son champ de responsabilité et les contraintes de la délégationLa réglementation environnementale : savoir apprécier les conséquences pratiques pour l\'entreprise.Utiliser les outils de l\'assurance qualité 5. L\'information et la communication des Services Généraux Repérer les principes de base d\'une communication réussieConduire une réunion efficace : l\'exemple d\'une réunion de chantierComment bien utiliser la communication écrite dans la fonction services généraux

Informations complémentaires :
Formation spécifique et complète pour le nouveau métier de techniciens et agents des Services Généraux. Panorama des techniques , outils, champ d\'actions et responsabilités du technicien des Services Généraux. Alternance d\'exposés, de débats, d\'analyses critiques et d\'exercices individuels ou collectifs. Elle favorise le partage d\'expériences entre participants et représente une source de progrès pour chacun.

Session(s):
Date(s): Lieu(x):

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