Formation : Former les techniciens à la relation client
Se former
avec CCI BORDEAUX
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : N.C.
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
440.00
- Objectifs :
- Développer une culture ''client''
Améliorer la communication et l'écoute avec leurs intercoluteurs
Fidéliser le client
- Public visé :
- Techniciens sédentaires ou opérationnels, techniciens SAV
- Pré-requis :
- Aucun
- LA RELATION COMMERCIALE
- Définition de la relation commerciale
- Les relations de partenariat
- Les bases de la communication commerciale
- La remontée des informations en interne
? LA MAITRISE DE L’ENTRETIEN AVEC LE CLIENT
- Les principes de communication en face à face
et par téléphone
- La négociation des délais
- La gestion des situations difficiles avec le client
? LA FIDELISATION DU CLIENT
- La continuité de service
- Le respect des engagements
- Les moyens de maintenir la confiance du client
- La “vente” de sa prestation : faire prendre conscience
au client de la qualité du service rendu
METHODOLOGIE
- Apport d’éléments spécifiques à la fonction de
technicien
- Présentation de techniques efficaces à mettre
en oeuvre
- Confrontation des pratiques pour une plus
grande efficacité
01/10/2008 au 12/10/2008 (33)
09/03/2008 au 16/03/2008 (33)
