Kelformation - Formation : GERER LES CRISES ET LES CONFLITS AU SEIN DE L'EQUIPE

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GERER LES CRISES ET LES CONFLITS AU SEIN DE L'EQUIPE

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

- Anticiper les tensions
- Disposer d'outils pour mieux gérer les situations conflictuelles
- Développer l'aptitude à négocier dans un rapport gagnant / gagnant

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Managers et responsables d'équipe confrontés à dees situations conflictuelles

Programme :
1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONFLIT

> Distinguer tension, désaccord, conflit et crise

> Analyser l'origine d'un conflit

> Détecter les situations conflictuelles et les signes avant coureurs

> Mieux se connaître face au conflit

2. RÉAGIR ET S'AFFIRMER FACE À DES

INTERLOCUTEURS PASSIFS, AGRESSIFS OU

MANIPULATEURS

> Identifier les attitudes en situation de conflit (test de

GORDON)

> Comprendre les mécanismes en présence

> Analyser et décomposer la situation

> Être conscient de ses propres comportements et en changer

> Prendre de la distance

3. UTILISER DES OUTILS DE RÉSOLUTION DE

CONFLITS

> Identifier les sources réelles de désaccord

> Analyser la stratégie de son interlocuteur

> Intégrer la signification des messages non verbaux

> Repérer les séquences du conflit et stopper ou ralentir le processus

> Défendre son point de vue, s'affirmer

> Négocier dans un rapport gagnant / gagnant