Kelformation - Formation : Gérer le temps, le stress et les clients internes, s'entraîner par la simulation à mieux gérer les c

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Gérer le temps, le stress et les clients internes, s'entraîner par la simulation à mieux gérer les c

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1030.00 €

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Objectifs

Connaître ses points forts et ses points à améliorer. • Savoir gérer le relationnel et les situations diverses. • Savoir travailler avec les autres, planifier, contrôler les délais, organiser

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Cadres et responsables

Programme :
1 - Bilan personnel de gestion de son temps • Les domaines dans lesquels je réussis. • Les domaines difficiles. • Comment améliorer mes résultats : de la situation actuelle à la situation recherchée. • Plan de progrès : les améliorations possibles pour chaque participant. 2 - Les clients internes et externes • Ce qu'est un client : le travail inter-service / avec l'extérieur : “tout client de..., tout fournisseur de...” • Temps personnel et temps des autres : enjeux, interlocuteurs, moments, téléphone, messagerie, déplacements... • Les outils de planification : plan annuel ou quotidien, tableau de bord... 3 - Travailler avec des clients • Le respect du temps : le mien, le sien. • Le travail en équipe, le partage des rôles. • La polyvalence, le partage des tâches. • Gestion des réunions et des entretiens. • La délégation. 4 - Gestion du stress • Les facteurs de stress en entreprise. • Les facteurs aggravants. • Quelques conseils pour gérer son stress et ne pas subir. Ce stage n'est pas un stage consacré prioritairement à la gestion du stress. Il a pour objet de montrer le rôle du comportement individuel dans les attitudes contraignantes : règles de réciprocité, implication, solidarité… 5 - Gérer les ''clients'' (exercices) Les sujets peuvent être par exemple : • Demander un délai à un autre service. • Savoir refuser, savoir dire non. • Traiter une demande de travail qui doit être réalisé par un collaborateur ou un autre service... • Donner des objectifs à un collaborateur. • Organiser un groupe de travail pour faire un pert simple. • Relancer un collaborateur ou un service qui ne respecte pas ses délais… (50 % environ du temps de la formation). Cette partie est l'objet de mises en situations dans lesquelles chaque stagiaire est appelé à traiter un sujet lui permettant d'améliorer ses résultats ou sa qualité de travail.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 06/11/2008 au 07/11/2008	(75) Paris
Du 29/09/2008 au 30/09/2008	(75) Paris
Du 22/05/2008 au 23/05/2008	(75) Paris

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