Kelformation - Formation : Gérer les personnalités '' difficiles ''

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Gérer les personnalités '' difficiles ''

Voir toutes les formations Bernard BRUCHE FRANCE

Durée : 2 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1050.00 €

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Objectifs

• Comprendre le comportement des personnalités dites ''difficiles'' et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation… • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretien, téléphone, réunion... • Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale... • S'adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques. • Prévenir les situations difficiles et s'initier aux techniques de gestion de conflits. • Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent.

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles.

Programme :
1 - Les personnalités difficiles • Qui sont-elles ? • Où se rencontrent-elles ? • Comment se comportent-elles ? • Pourquoi réagissent-elles ainsi ? • Les types de personnalités estimées difficiles : – le terrorisé, – le timide, – le '' c'est pas pour moi '', – l'anxieux, – le rebelle... – le paternaliste, – l'incapable, – le dictateur, l'autoritaire... – l'impatient, – le bavard, – l'agressif, – le violent... 2 - Actions et réactions • Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité. • Régulation : s'affirmer pour ne pas subir. • Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles. • Méthode : comment réduire son stress ? • Résultats : quels arguments ou argumentation pour convaincre ? • Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile. • Avenir : terminer un entretien de manière positive. 3 - Applications et mises en situations • Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu'ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme : – travailler avec un normatif, – vivre avec un terrorisé, – impliquer un '' c'est pas pour moi '', – se protéger de l'anxieux, – gérer la manipulation de l'affectif fort, – ne pas stresser avec un dépressif, – écouter et calmer un agressif...

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 13/03/2008 au 14/03/2008	(75) Paris
Du 05/06/2008 au 06/06/2008	(75) Paris
Du 22/09/2008 au 23/09/2008	(75) Paris
Du 17/11/2008 au 18/11/2008	(75) Paris
Du 11/12/2008 au 12/12/2008	(75) Paris

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