Kelformation - Formation : Gérer les personnalités difficiles, gérer sereinement des supérieurs, des collaborateurs, des collèg

Vous êtes ici : Formation > Formation continue > Accueil / Secrétariat > Assistant(e) de direction > Gérer les personnalités difficiles, gérer sereinement des supérieurs, des collaborateurs, des co

Gérer les personnalités difficiles, gérer sereinement des supérieurs, des collaborateurs, des collèg

Voir toutes les formations Bernard BRUCHE FRANCE

Durée : 2 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1050.00 €

Pour voir le programme complet de cette formation, connaître les dates, lieu, tarifs, disponibilités...

Voir le détail de la formation

Objectifs

Comprendre le comportement des personnalités dites ''difficiles'' et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation… • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretien, téléphone, réunion... • Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale... • S'adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques. • Prévenir les situations difficiles et s'initier aux techniques de gestion de conflits. • Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent.

Plus d'infos sur le site de l'organisme

Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles

Programme :
1 - Les personnalités difficiles • Qui sont-elles ? • Où se rencontrent-elles ? • Comment se comportent-elles ? • Pourquoi réagissent-elles ainsi ? • Les types de personnalités estimées difficiles : – le terrorisé, – le timide, – le '' c'est pas pour moi '', – l'anxieux, – le rebelle... – le paternaliste, – l'incapable, – le dictateur, l'autoritaire... – l'impatient, – le bavard, – l'agressif, – le violent... 2 - Actions et réactions • Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité. • Régulation : s'affirmer pour ne pas subir. • Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles. • Méthode : comment réduire son stress ? • Résultats : quels arguments ou argumentation pour convaincre ? • Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile. • Avenir : terminer un entretien de manière positive. 3 - Applications et mises en situations • Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu'ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme : – travailler avec un normatif, – vivre avec un terrorisé, – impliquer un '' c'est pas pour moi '', – se protéger de l'anxieux, – gérer la manipulation de l'affectif fort, – ne pas stresser avec un dépressif, – écouter et calmer un agressif...

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 13/03/2008 au 14/03/2008	(75) Paris
Du 05/06/2008 au 06/06/2008	(75) Paris
Du 22/09/2008 au 23/09/2008	(75) Paris
Du 17/11/2008 au 18/11/2008	(75) Paris
Du 11/12/2008 au 12/12/2008	(75) Paris