Kelformation - Formation : Gérer les situations difficiles les tensions et les conflits

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Gérer les situations difficiles les tensions et les conflits - 1 jour une personne

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1350.00 €

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Objectifs

• Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations. • Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
• Cadres, managers, chefs d'équipe, de projets, responsables...

Programme :
1 - Déceler les indicateurs de situations conflictuelles • Repérer les conflits et identifier leurs sources. • Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé. • Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs. 2 - Caractériser le conflit • Comprendre la naissance d'un conflit : les mécanismes de défense, les enjeux. • Analyser les causes du conflit : – relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées, – relatives aux méthodes pratiquées, – relatives aux relations entre les personnes. 3 - Anticiper, traiter le conflit • Les différents modes de résolution des conflits. • Les jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies. • Traiter le conflit larvé, le désamorcer. • Les conditions de l'expression et de la médiation. • Evaluer les attentes et les sources de désaccord. • Différencier besoins exprimés et besoins réels. • Adapter son style de management. 4 - Du conflit ouvert vers le conflit assumé • Négocier au quotidien. • Recherche du compromis ou du consensus. • Les étapes d'une négociation constructive. • Les comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (auto-diagnostic). • Se préparer mentalement et définir ses objectifs. • Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs. 5 - Communiquer efficacement en situation tendue • Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins. • Encourager l'expression des désaccords. • Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur. • Gérer ses émotions, se protéger. • Eviter de s'impliquer, prendre du recul. • Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation. 6 - Sortir du conflit • Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions. • Définir de nouvelles règles du jeu. • Adopter une démarche de résolution de problèmes. • Négocier gagnant/gagnant.

Informations complémentaires :
PÉDAGOGIE • Un questionnaire d'attentes est envoyé avant la formation. • Alternance d'apports théoriques, d'autodiagnostics, de simulations. • Mises en situation, étude de cas concrets vécus par les participants. • Une synthèse de la formation est remise à chaque participant en fin de session.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 12/03/2008 au 14/03/2008	(75) Paris
Du 26/05/2008 au 27/05/2008	(75) Paris
Du 25/06/2008 au 27/06/2008	(75) Paris
Du 27/08/2008 au 29/08/2008	(75) Paris
Du 24/09/2008 au 26/09/2008	(75) Paris
Du 20/10/2008 au 22/10/2008	(75) Paris
Du 24/11/2008 au 26/11/2008	(75) Paris

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