Formation : Gérer les tensions, les conflits, s'affirmer en situation difficile
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1350.00
- Objectifs :
- • Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
• Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.
- Public visé :
-
Cadres, managers, chefs d'équipe, de projets, responsables...
- 1 - Déceler les indicateurs de situations conflictuelles
• Repérer les conflits et identifier leurs sources.
• Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé.
• Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs.
2 - Caractériser le conflit
• Comprendre la naissance d'un conflit : les mécanismes de défense, les enjeux.
• Analyser les causes du conflit :
– relatives à l’organisation de la structure et des équipes concernées,
– relatives aux méthodes pratiquées,
– relatives aux relations entre les personnes.
3 - Anticiper, traiter le conflit
• Les différents modes de résolution des conflits.
• Les jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies.
• Traiter le conflit larvé, le désamorcer.
• Les conditions de l’expression et de la médiation.
• Evaluer les attentes et les sources de désaccord.
• Différencier besoins exprimés et besoins réels.
• Adapter son style de management.
4 - Du conflit ouvert vers le conflit assumé
• Négocier au quotidien.
• Recherche du compromis ou du consensus.
• Les étapes d'une négociation constructive.
• Les comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (auto-diagnostic).
• Se préparer mentalement et définir ses objectifs.
• Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs.
5 - Communiquer efficacement en situation tendue
• Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins.
• Encourager l'expression des désaccords.
• Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur.
• Gérer ses émotions, se protéger.
• Eviter de s'impliquer, prendre du recul.
• Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation.
6 - Sortir du conflit
• Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions.
• Définir de nouvelles règles du jeu.
• Adopter une démarche de résolution de problèmes.
• Négocier gagnant/gagnant.
24/11/2008 au 26/11/2008 (75)
12/03/2008 au 14/03/2008 (75)
20/10/2008 au 22/10/2008 (75)
24/09/2008 au 26/09/2008 (75)
27/08/2008 au 29/08/2008 (75)
25/06/2008 au 27/06/2008 (75)
26/05/2008 au 28/05/2008 (75)
