Formation : Gestion de conflits
Se former avec
MB FORMATION - MICHEL BERGEROT FORMATION
- Renseignements :
- Durée : 4 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :1000.00
- Objectifs :
- Donner aux participants les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles :
Repérer les facteurs menant aux conflits et distinguer la nature des différents types de conflits : confrontations de points de vue, problèmes relationnels, problèmes organisationnels, etc.
Expérimenter des attitudes et des techniques permettant de gérer plus efficacement des situations vécues comme difficiles ou problématiques, à base d'agressivité et de conflits.
Développer l'affirmation de soi pour prévenir les tensions et aider à leur résolution. Développer ses capacités à trouver et mettre en œuvre des solutions négociées aux conflits.
- Public visé :
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Membres de l'encadrement, et plus généralement toutes les personnes désireuses de mieux comprendre les situations conflictuelles, de mieux y faire face, dans ou hors de l'entreprise.
- Les différents types de conflits.
Sources d'enrichissement ou sources de blocage. Typologie des situations conflictuelles : confrontations de points de vue, affrontements de personnes, affrontements de rôles, problèmes organisationnels, etc.
L'origine des conflits.
Les comportements générateurs de conflits inter-personnels. Les causes organisationnelles. Les moyens de prévenir chaque type de conflit. Les évolutions possibles des conflits : résolution positive, dégénérescence, évolution vers un conflit d'un autre type.
Méthodologie de résolution de conflits.
Différents modes de résolution : intérêts, limites et risques de chacun. Application aux cas rencontrés par les participants. La résolution par la négociation constructive. Les conditions d'une négociation constructive.
La négociation constructive.
Définition et caractéristiques. Compromis, concessions et consensus. Coopération ou compétition ? Primauté des objectifs individuels ou de l'objectif commun ? Recours à la force, à l'autorité statutaire, à la pression du nombre, ou recours à la communication et au "pouvoir d'influence" ? Resituer la négociation et la décision collective comme une étape pour mieux agir : les bénéfices d'une décision "gagnant/gagnant". Les étapes de la négociation constructive.
La gestion des émotions
Le fonctionnement des émotions et leur rôle : peur, colère, tristesse, joie, etc. Distinguer sentiments et opinions. Comment mieux maîtriser ses propres émotions (travail sur l'attitude, la respiration, la parole, etc.) et comment aider l'interlocuteur à mieux maîtriser ses émotions.
L'agressivité
Les attitudes et comportements qui peuvent conduire à l'agressivité. Les attitudes verbales et non verbales. Prise de conscience de son propre potentiel agressif. Quel est le "message" du comportement agressif de l'autre. Apprendre à "décoder", derrière les exigences et les comportements, les émotions, les besoins et les demandes. Les mécanismes de l'escalade : comment les identifier et les désamorcer.
Développement des compétences nécessaires dans des situations de tension, de conflit, d'agressivité
L'écoute active, la clarté de l'expression, l'assertivité, l'attitude face à l'adversité, la capacité de synthèse, la capacité à préserver une bonne qualité relationnelle avec ses "partenaires-rivaux", faire du temps son allié, gérer ses émotions et les tensions internes et externes, savoir dire "non", résister à la pression, désamorcer une escalade verbale, savoir conclure, etc.
- Le monde de l'entreprise n'échappe pas à ce que chacun d'entre nous expérimente par ailleurs en permanence dans sa vie personnelle, familiale ou sociale : vivre avec d'autres nous confronte à des situations de désaccords, de divergence d'intérêts, d'affrontements, de conflits. Mais le mot de "conflit" cache des réalités très disparates.
Ce stage vous invite d'abord à mieux appréhender dans leur diversité les situations délicates et conflictuelles et apporte les moyens concrets pour prévenir ces situations, pour mieux y faire face, et pour développer vos capacités à trouver avec vos partenaires des solutions satisfaisantes pour tous.
13/03/2008 au 28/03/2008 (21)
20/11/2008 au 05/12/2008 (21)
