Formation : Gestion efficace des e-mails                                                    

Tout collaborateur souhaitant établir ses demandes de façon recevable et claire.

Jour 1 Intégrer les particularités du courrier électronique - Quand utiliser la messagerie électronique, quand s'arrêter ? - Faire face à l'immédiateté de ce mode de communication - Situer les particularités de la relation émetteur / récepteur - Les modèles types d'e-mails et leurs différences avec le courrier ou le téléphone - Validation des acquis : analyse des besoins exprimés par les stagiaires et de leurs e-mails. Identification des améliorations à apporter. Rédiger des e-mails efficaces - Cibler les destinataires : les différences entre e-mails internes et externes - Ecrire ou répondre : choisir un plan adapté (DESC, SPRI?) - Appliquer les règles d'une rédaction efficace : court, clair, concret - Utiliser les formules propres au courrier électronique - Soigner la présentation - Sélectionner les pièces jointes et les liens utiles - Terminer par la rédaction de l'objet : les techniques du titrage - Validation des acquis : entraînement intensif à la rédaction et la présentation d'e-mails sur ordinateur. Remaniement des e-mails apportés. Validation en groupe. Gérer sa messagerie : comment gagner du temps et faciliter son travail - Organiser la réception des messages : classer, supprimer - Préparer une liste d'envoi et gérer son carnet d'adresses - Personnaliser la réception et l'envoi : signature automatique, vérification orthographique, accusé de réception, priorité des messages, réponse automatique - Personnaliser le logiciel de messagerie : barre d'outils, affichage, recherche - Validation des acquis : identification des besoins des stagiaires et entraînement au paramétrage de la boîte de messagerie.

Le + de la formation - Cas pratiques, entraînements intensifs à la structuration de messages à destination de collaborateurs et de clients/ateliers et jeux pédagogiques sur la rédaction et l'organisation des e-mails, remise de fiches méthodologiques et de modèles types