Formation : Gouvernance informatique
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ORSYS
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :2140.00
- Objectifs :
- La Direction des Systèmes d'Information est souvent perçue comme un monde à part, auquel les règles de gouvernance communes aux autres départements de l'entreprise ne s'appliqueraient pas. Ce séminaire présente les meilleures pratiques d'organisation pour faire en sorte que la DSI démontre pleinement sa contribution à la stratégie de l'entreprise, qu'elle justifie ses coûts de fonctionnement et ses investissements, qu'elle affiche sa performance ; bref, qu'elle devienne enfin une entité "comme les autres" dans l'entreprise.
- Public visé :
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Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques et directeurs des systèmes d'information, et d'une manière plus générale, aux décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information.
- Introduction
- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques dans les entreprises françaises.
- Les bases de la gouvernance. La loi fondamentale. Les principes clés pour une bonne gouvernance informatique.
- Le débat sur le "coût" et la "valeur" du SI. La mesure de la valeur de l'entreprise. La dépense informatique : un mal nécessaire ou un investissement ? Le paradoxe de Solow. Le SI comme source de création de valeur.
- Le champ d'application de la gouvernance.
La place de la Direction des SI dans l'entreprise
- Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique. Les principaux processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL, COBIT, CMM.
- La perception de la DSI dans l'entreprise. Dynamique des relations entre Direction générale, Direction des SI et Directions opérationnelles. Centre de coût ou centre de profit. Prestataire ou partenaire.
- Le lien entre gouvernance et organisation. La répartition du pouvoir entre Direction des SI et Directions opérationnelles. Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
- L'organisation interne de la DSI. Modèle centralisé, décentralisé, fédéré. Avantages et inconvénients des différents modèles. Trouver le bon équilibre : les fonctions à centraliser et à répartir. Exemples types d'organigrammes d'une Direction des SI : centrée sur le client interne, sur la chaîne de valeur métier, sur la chaîne de valeur SI. Zoom sur le volet "Études".
- La gouvernance et les risques informatiques.
Mettre en place la gouvernance
La stratégie technologique
- Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie. L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
- L'urbanisme informatique. Aux origines du concept : la métaphore de la cité. Les notions clés et le vocabulaire de l'urbanisme. Les démarches "Top-Down" basées sur la cartographie. Les démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale combinant les deux précédentes.
- Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit". Le niveau d'économie réel. Les enjeux et les risques. Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL). Une stratégie vis-à-vis du libre.
- L'intégration des systèmes. UML. Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Panorama des solutions disponibles. Limites du concept d'EAI. Particularités du projet EAI. Les architectures SOA : principes et limites. Les architectures SAN.
Le portefeuille de projets
- La gestion d'un portefeuille de projets. Inventaire des projets. Présentation du processus. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets. Processus pour la "décision de faire" et la priorisation.
- Le plan type d'un dossier préalable de projet.
- Le dossier économique de projet (business case). Typologies des coûts et des gains. Coûts de projet et coûts récurrents. Dix règles pour bien construire son business case.
- L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI). Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles. Impact financier des gains immatériels. Exemples et contre-exemples.
- L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction. Avantages et inconvénients. Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction. Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
- Maîtriser la trajectoire du projet. La problématique. Lotir en fonction de la valeur ajoutée. Eviter "l'effet tunnel". Prévoir l'arrêt anticipé du projet. La courbe de montée en charge : théorie et pratique. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.
La gestion du capital humain
- Le personnel informatique. Mesurer l'efficacité des équipes : les métriques de productivité. Suivre le taux de charge du personnel. Optimiser l'affectation des individus aux projets. Les centres de services et l'industrialisation du développement.
- La gestion des compétences. Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences. L'évolution probable des métiers de la DSI : ceux qui montent, ceux qui baissent, ceux qui se transforment.
- L'achat de prestations intellectuelles. Créer et faire vivre un panel de fournisseurs. Choisir le prestataire adapté à chaque situation : SSII généraliste, éditeur, intérim, freelance. Etablir une grille tarifaire de référence. Maîtriser le processus d'achat. Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes.
- L'externalisation. Les bonnes et moins bonnes raisons pour externaliser. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation. Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture. Conduire le processus d'externalisation. Les facteurs clés de succès.
- L'offshore. Le type de prestations proposées. Les enjeux et risques du concept. Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.
La maîtrise des coûts
- La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques. Les tendances de fond qui gouvernent leur évolution. La structure type du budget de la Direction des SI et son évolution dans le temps. La dépense informatique totale de l'entreprise.
- La mesure du coût des SI. Collecter l'information sur les coûts. Répartir par activité selon une approche ABC (Activity Based Costing). Détailler les coûts pour mieux les réduire.
- Le TCO : un indicateur clé. Origine, évolution et dérive du concept. Proposition d'une définition réaliste et d'un mode de calcul.
- Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts. Economies ponctuelles et durables. Les comportements à faire évoluer. Susciter les initiatives au sein de la Direction des SI. Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
- Les pistes concrètes de réduction des coûts. L'optimisation des infrastructures techniques. La standardisation des postes de travail. Le client léger. La gestion des actifs. Le coût des licences logicielles. La politique de sourcing.
- Le processus budgétaire. Construire le budget informatique et le "vendre" à la Direction générale. Coûts de fonctionnement versus investissement. Suivi de budget et analyse des écarts. Recadrer en cours d'exercice. Vers la fin du cycle budgétaire annuel ?
- Facturer en interne les prestations de la Direction des SI. Construire le catalogue de produits et de services de la Direction des SI. Mécaniques des coûts et coût standard. Mécanique des prix et facturation. Avantages et inconvénients de la facturation interne.
Démontrer la performance du SI
- Les tableaux de bord informatiques. Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur. Les tableaux de bord internes à la DSI : TdB des études, TdB de l'exploitation, TdB du help-desk, TdB financier. Les tableaux de bord à destination des Directions opérationnelles : TdB des projets, TdB de la qualité de service. Le tableau de bord général : exemple du IT Balanced Scorecard.
- La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction.
- Les Contrats de Service ou SLA (Service Level Agreement). Fixer le niveau de service attendu. Mesurer et améliorer la performance : exemple de la méthode 6-sigma. Les indicateurs pertinents par familles de SLA (application, help-desk, réseau, hébergement de serveurs, poste de travail).
- Le benchmarking. Le bon usage des benchmarks du marché. Pertinence des indicateurs courants. Démarche de benchmarking interne ou externe. Cas d'application.
2008 au 2009 (31)
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