Formation : Hôte(sse)-Standardiste : Savoir Concilier Deux Métiers
Se former avec
DeMos
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1470.00
- Objectifs :
- développer le sens du service ; optimiser la qualité de l'accueil et la gestion du temps ; bien gérer les situations délicates
- Public visé :
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hôte(sse)s-standardistes
- Avoir le sens du service Prendre en compte les exigences de nos interlocuteurs Ce qui leur paraît vite 'insupportable' Mesurer les retombées de la non-qualité
Maîtriser les meilleures techniques de communication Ecoute active, questionnement, reformulation, Voix, ton, rythme, langage positif
Accueillir les visiteurs Donner une première bonne impression Détecter le 'type' de visiteur reçu Tenir compte de ses comportements non verbaux Savoir l'informer, l'orienter Le faire patienter Améliorer l'espace accueil
Réussir l'accueil téléphonique Identifier les difficultés propres au standard Respecter les 7 étapes d'un accueil réussi : . s'annoncer . mettre en attente . revenir en ligne . écouter sans couper la conversation . orienter . conclure . prendre congé
Concilier standard et accueil Passer d'un métier à l'autre Gérer les priorités et le temps Ecourter une conversation
Maîtriser les situations délicates Accueillir les VIP Gérer les mécontents, pressés, stressés, agressifs... Gérer les moments de stress
Créer son réseau et ses outils d'information Avoir son cercle d'informateurs Peaufiner ses outils d'information et s'organiser
Créer sa charte 'qualité' Se fixer des objectifs de progression Mesurer le résultat
- formateur spécialisé dans les métiers de l'accueil
08/12/2008 au 10/12/2008 (75)
25/03/2008 au 27/03/2008 (75)
02/06/2008 au 04/06/2008 (75)
06/10/2008 au 08/10/2008 (75)
