Comprendre l'importance de l'accueil de la clientèle
Communiquer avec efficacité en toute circonstance
Participer activement à la lutte contre la démarque
Concourir à l'image de marque du magasin
Salariés en formation continue, salariés en contrat de professionnalisation
Programme :
LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE MAGASIN
L'évolution de la Grande Distribution
La zone de chalandise
La découverte d'un hypermarché
La démarche marketing d'un hypermarché
Le merchandising
La démarque
La législation
L'hygiène
Le développement des nouveaux services
La satisfaction clientèle et l'évaluation de la qualité de service
L'hôtesse de caisse et le commerce électronique
LA RELATION CLIENTELE
Les mécanismes d'une communication performante
La découverte des différents modes de relation
Le langage
Les différents modes de fonctionnement des individus
Comment se comporter en cas de conflit
Les différentes positions dans la communication lors d'un entretien
L'EFFICACITE PERSONNELLE : DES OUTILS PRATIQUES
La charte : les missions de l'hôtesse de caisse
La caisse et ses procédures
Les différents moyens de paiement
Les calculs commerciaux
L'organisation au poste de travail
L'ergonomie : gestes et postures
La gestion du stress
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