Formation : HOTESSE DE TOURISME
Se former avec
CNFDI
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : A distance
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Fonctions et carrière
Le marché touristique a connu ces dernières années une expansion considérable.
L'ouverture des frontières encourage les voyages touristiques, et la mentalité a changé: désormais, les gens désirent partir plus souvent et plus loin avec un désir profond d'évasion et de détente.
C'est pourquoi les débouchés sont nombreux.
L'hôtesse de tourisme est chargée d'accueillir, de renseigner les touristes et de veiller à leur bien-être. L'hôtesse sédentaire est responsable de l'accueil des voyageurs.
Elle doit veiller au bon éroulement des opérations et des formalités.
L'hôtesse itinérante travaille au sein d'une agence de voyage et accompagne les touristes dans leur circuit.
Elle servira de liaison avec les guides et les hôteliers afin de satisfaire les clients
- Public visé :
-
Age
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.
- Pré-requis :
- Niveau de base
Tous niveaux. Quel que soit votre niveau de base,
le C.N.F.D.I. a bâti une formation concrète
progressive qui vous permettra de suivre avec succès les cours
- VOTRE PROGRAMME D’ ETUDES : (14 TOMES)
(15 tomes si vous souscrivez à l’option multimédia)
1 - Marché touristique français :
L'évolution générale du tourisme. Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été).
Budget vacances des français.
Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux - professionnelles...
2 - Marketing du tourisme:
Les différents types de grands parcs de loisirs. Le concept des ''parcs à la française'':
Un démarrage tardif, des interprétations délicates,...
Des réalisations de grande envergure:
L'impératif technique et industriel, des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires: essais de typologie.
Enjeux et perspectives.
3 - Hébergement Touristique :
Le concept d'hébergement.
Les tendances actuelles de l'hôtellerie.
L'hôtellerie en plein-air.
Les résidences de tourisme.
La multipropriété.
Les villages de vacances.
Les villages-club.
Les gîtes, les chambres d'hôte.
4 - Tourisme: Pratiques professionnelles :
Les agences de voyages. Tous ce qu'un agent de voyages doit savoir(responsabilités, règles générales).
Les différences suivant les pays.
Les recours du client... Promouvoir et vendre le tourisme.
Information ou propagande?
Les administrations nationales du tourisme.
L'accueil touristique. La publicité.
Comment rentabiliser un client?.
5 - Techniques d'accueil au téléphone :
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique.
Comment mieux communiquer verbalement?
Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique?
Quelles sont les conditions d'une bonne écoute téléphonique?
6 - Etre et paraître: présentation physique :
Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage ou de son corps?
Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche, coiffure, attitudes…)
7 - Connaissances professionnelles :
Accueil - Candidature efficace : curriculum vitae - Notions de vente : comportement du client - Comportement du vendeur - Déroulement de l'entretien de vente - Documents nécessaires à la vente : lettres - Vouchers ou bons d'échange - Facture - Argumentaire de vente - Carnet de voyages - Techniques de lecture d'une brochure...
8 - Pratiques professionnelles :
Le voyage à forfait ou forfait touristique - Les différentes formes de voyages à forfait - Que doit-on savoir avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires - Les assurances...
9 - Tourismes : cas pratiques :
Cas pratiques basés sur des exemples concrets. Corrections...
10 - Agences de voyages et tour opérateur :
Canaux de distribution en France - Agences de voyages - Réglementation - Types d'agences et de réseaux d'agences de voyages - Autres secteurs du marché - Le SNAV et l'APS - Production des voyages - Définition et législation - Voyagistes français...
11 - Techniques de communication orale sur cassette :
L'hôtesse du tourisme doit avoir une aisance orale car elle est amenée à discuter sur de nombreux sujets divers avec ses clients. Qu'est-ce que la culture générale? Comment la mettre en oeuvre?
Comment entretenir une conversation?
12 - Fichiers et bases de données :
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection? Cinq critères d'une bonne base de données.
L'Hôtesse doit connaître le fonctionnement des bases de données pour assurer une bonne gestion de ses différents fichiers.
13 et 14 - Anglais touristique :
Guide pratique du vocabulaire et expressions. Correspondance, discussion...
De nombreux thèmes (français - anglais) sont traités:
Comment accueillir les passagers à bord d'un avion?
Comment confirmer une réservation par courrier?...
- Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d’auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction
