Formation : Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
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Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Valoriser activement l'image de son entreprise.Être plus à l'aise face aux situations délicates.Optimiser l'organisation de son poste de travail.
- Public visé :
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Toute personne assurant la double fonction d'hôtesse et de standardiste ou futures hôtesses-standardistes. Pour les personnes non hôtesses-standardistes et chargées d'accueillir le public, se reporter à la formation "Accueillir et renseigner le public".
- 1. Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients Les nouvelles exigences des clients.Situer son rôle et ses missions.S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.Savoir se tenir informée. 2. Soigner l'image offerte au visiteur Réussir la première impression.Prendre en charge les visiteurs : les attitudes adaptées, les mots justes pour chaque circonstance.Veiller à la qualité de son espace de réception. 3. Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise Placer sa voix, vecteur de qualité d'image.Valoriser son "capital image" : son style, son esthétique. 4. Accueillir au téléphone en vraie professionnelle Annoncer et valoriser sa société.Identifier avec tact et précision.Utiliser les bons mots pour mettre en attente, transférer l'appel, orienter.Prendre un message précis et adapté aux besoins. 5. Savoir gérer les situations délicates de l'accueil Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.Cadrer dès le départ les situations délicates : l'usage de la fermeté, de la rigueur à l'accueil.Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard, stressé…
- Une formation cœur de métier : cette formation aborde le métier dans ses 3 composantes : la communication, les attitudes et l'organisation. Une approche personnalisée : avant la formation, chaque participant reçoit un diagnostic pour observer l'accueil des visiteurs du point de vue du client. Ce travail permet une analyse de ses pratiques. Une progression sur mesure : chaque participant progresse grâce à des exercices et des entraînements à l'aide des outils "Valiphone" et caméscope. Valorisation de son image : chacun valorise son "capital image" grâce aux conseils personnalisés d'une esthéticienne.
