À la fin de ce cours, vous serez capable :
D'utiliser et d'administrer les interfaces de ServiceCenter ;
De gérer ServiceCenter et ses utilisateurs à l'aide des outils d'administration ;
De configurer l'environnement technique de ServiceCenter ;
D'utiliser des objets pour l'appel au service de maintenance, les incidents, les problèmes, les changements, les éléments de configuration, l'organisation, les personnes, les services, le contrat de niveau de service, les projets et les bons de travail ;
De créer des formulaires, des règles, des vues et des modèles personnalisés.
Administrateurs, développeurs, développeurs Web et responsables qui gèrent le produit ServiceCenter 6.x
Revendeurs et intégrateurs : consultants, architectes système, intégrateurs et planificateurs qui aident les clients à mettre en oeuvre ServiceCenter 6.x
Ingénieurs HP : personnes qui fournissent une assistance avant et après-vente sur ServiceCenter 6.x
Programme :
Introduction au ServiceCenter
Avantages
Installation
Navigation
Système d'aide
Gestion de données
Éléments de données
Gestionnaire de base de données
Définitions de base de données
Langue système
Formulaires
Concepteur de formulaires
Dépendances de vues dynamiques
Contrôle de format
Liens
Processus de liens
Récupération de données
Requêtes stockées
Favoris et boîtes de réception
Graphiques de pannes dynamiques
Administration des utilisateurs
Enregistrement des définitions d'informations système
Utilitaires d'administration des utilisateurs
Enregistrements opérateur et termes de capacité
Profils et rôles
Gestion de la configuration
Processus de gestion de la configuration
Tables et formulaires
Environnement
Gestion de service
Processus de gestion de service
Tables et formulaires
Environnement
Gestion des incidents
Processus de gestion des incidents
Tables et formulaires
Configuration de la gestion des incidents
Environnement
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