Formation : ITIL® v3 : Obtenir la certification Foundation
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avec LEARNING TREE INTERNATIONAL
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- La version 3 d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information, est la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Vous préparer et passer l'examen de certification ITIL v3 Foundation
Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL v3
Interagir avec les équipes informatiques en utilisant la terminologie et les concepts ITIL
Étudier les différents composants des processus de gestion des services
Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier
Expliquer les avantages de l'amélioration continue des services à votre entreprise
- Public visé :
- Ce cours est destiné à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL v3 Foundation.
- Pré-requis :
- Des connaissances générales en technologies de l'information sont supposées acquises.
- Les bases d'ITIL
Origines, développement et gouvernance
Principes de gestion d'un service informatique
Structure et objectifs de l'examen de certification Foundation
Personnes, processus, technologie et partenaires
Les cinq processus principaux
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Opération des services
Amélioration continue des services
La gestion des services en tant qu'approche
Concepts de la gestion des services
Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
Bonne pratique
Fonctions, rôles et processus
Le cycle de vie des services
La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
Utilité et garantie
La conception des services et le métier de l'entreprise
Les technologies de l'information et leur intégration au métier
Concepts fondamentaux d'ITIL v3
Identifier et documenter les services
Portefeuille de services
Catalogue
Ligne de métier
Risques
Modèle de service
Fournisseur de service
Prestataire
Accord de niveaux de services (SLA)
Accord de niveau opérationnel (OLA)
SDP (Service Design Package)
Informations et connaissances sur les données
Système de gestion des configurations
SKMS (Service Knowledge Management System)
DML (Definitive Media Library)
Optimisation de l'infrastructure
Demande de service
Changement et mise en production
Les sept R de la gestion des changements
Événement, alerte et incident
Contourner les problèmes
Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
Mesure des services
Disponibilité
Diagrammes pour illustrer l'infrastructure
Principes et modèles clés d'ITIL v3
Stratégie des services
Les trois types de fournisseurs de services
Perspective, position, plan ou schéma
Conception des services
Conception d'un portefeuille de services
Élaboration de technologies
Conception de processus
Internalisation, externalisation et partenariat
Transition des services
Le modèle de service en V
Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
Opération des services
Qualité de service vs. Coût de service
Réactif vs. proactif
Amélioration continue des services
Planifier, faire, agir, vérifier
Mission, buts et objectifs métier
Processus ITIL v3
Les rôles dans la gestion des services
Définir le marché
Actifs stratégiques
Gestion du niveau de service
Gestion de la sécurité des informations
Gestion de la fourniture
Faculté de récupération et fiabilité dans la gestion des services
Gestion de la disponibilité
Gestion des événements
Gestion des mises en production et du déploiement
Fonctions et rôles de la gestion des services
Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise
Fonction centre de services
Fonction gestion technique
Fonction opérations IT
Propriétaire de processus
Propriétaire de services
Définition des rôles de services
Rôles liés à la conception de services
Rôles liés à la transition de services
Rôles liés à l'opération de services
Rôles liés à l'amélioration continue des services
