Formation Management de l'informatique - ITIL v3 Lifecycle, stratégie des services
- 3 Jours
- En centre
- Autre
- 1690.00 € H.T.
Plus de 600 formations en informatique, déjeuner offert pour les sessions interentreprises
Pour en savoir plus sur ce programme, consultez gratuitementet sans engagement le site du centre de formation
En savoir plus(gratuit)
Objectifs de la formation
Formation Management de l'informatique - ITIL v3 Lifecycle, stratégie des servicesCette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Elle traite des pratiques décrites dans la publication '' Service Strategy '' du référentiel '' ITIL - Gestion du Cycle de Vie des Services ''. Vous verrez notamment la définition des services et des marchés potentiels, la conduite des évaluations stratégiques, la gestion financière, du Portfolio des Services, de la demande, etc.
Formations sur Paris, Lyon, Nantes, Rennes, Aix-en-Provence, Sophia-Antipolis, Toulouse, Bordeaux, Lille, Strasbourg, Bruxelles, Luxembourg et Genève.
- Public visé
- Pré-requis
- Programme
- Dates/Lieux
- Infos +
Stagiaires ayant acquis la certification ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL Expert in IT Service Management, le certificat Service Strategy étant un des modules utiles à cette certification.
Principes de Stratégie des Services
- Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel ITIL.
- Concepts de Savoir-faire et de Ressources.
- Typologies de Fournisseurs de services & aptitude à choisir parmi ces typologies.
- Les éléments-clés d'un Modèle de services basé sur le concept de réseau de valeur.
- Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services dans une organisation.
Définir des Services et des marchés potentiels '' Market Spaces ''
- Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services.
- Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services.
- Relations entre les Services et les Résultats Clients, les Actifs des services, les éléments d'Utilité et de Garantie.
- Marchés potentiels (Market Spaces), opportunités pour des services nouveaux ou modifiés. Configurations ou schémas de services.
Gestion financière
- Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'Impact sur le Métier (Business Impact Analysis, BIA).
- Financement du Portfolio des services et des phases du Cycle de vie des Services, et définition des attentes en Retours sur Investissements (ROI).
Conduire des évaluations stratégiques
- Actifs stratégiques d'une organisation, leur performance et leur aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels (internes ou externes).
- Facteurs critiques de succès et niveau d'alignement des services existants, des savoir-faire existants, des stratégies existantes avec les besoins métiers des clients.
- Potentialités métiers avec les clients existants et dans des marchés potentiels adjacents grâce à l'analyse de schémas (patterns) dans le Catalogue de services, prenant en compte les stratégies métiers des clients et les facteurs d'environnement tels que les tendances d'évolution des métiers, l'innovation technologique et les conformités aux normes et réglementations.
Gestion du Portfolio des Services
- Gestion du Portfolio des Services, méthodes et processus associés à la gestion des services et associés aux services.
Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des Services
- Comment la Stratégie des services est impactée et informée par les autres composants du Cycle de vie des Services.
- Politiques et contraintes de la Conception des Services (Service Design) en prenant en compte les objectifs stratégiques et les besoins des clients.
- Exigences pour la phase de Transition des Services en relation avec la Stratégie des services afin de réduire les coûts et les risques au cours de l'avancement dans le Cycle de vie des Services.
- Planifications tactiques liées au Catalogue des services afin qu'il soit mis en ?uvre efficacement dans la phase d'Opération des services, incluant les ajustements par les clients et les contrats.
- Opportunités d'amélioration à travers le Portfolio de Services et le Cycle de vie des Services.
Gestion de la Demande (Demand management)
- Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes d'un client spécifique ou lié à un marché potentiel.
- Stratégies de haut niveau pour la Gestion de la demande pouvant être appliquées durant le Cycle de vie des Services par l'utilisation des savoir-faire.
- Gestion de la Demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs. Demandes et besoins de capacité ayant pour origine le Catalogue de Services et le Pipeline des services.
- Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services (SLP).
- Rôles du Gestionnaire de Produit (Product Manager) et du Gestionnaire des relations Clients (Business Relationship Manager).
Facteurs critiques de succès et risques
- Facteurs critiques de succès : développement de l'organisation et approvisionnement.
- Automatisation et outils utiles à l'atteinte des objectifs stratégiques à travers un framework de gestion des services.
- Avantages et risques liés à des facteurs tels que la complexité, la coordination, les actifs intangibles et le Coût Total d'Utilisation (TCU)/
- Typologie des risques au cours du Cycle de vie des Services et démarches de haut niveau pour la maîtrise des risques.
Travaux pratiques
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d'entraînement à l'examen de certification. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours.
Examen
Examen
Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).
- Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel ITIL.
- Concepts de Savoir-faire et de Ressources.
- Typologies de Fournisseurs de services & aptitude à choisir parmi ces typologies.
- Les éléments-clés d'un Modèle de services basé sur le concept de réseau de valeur.
- Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services dans une organisation.
Définir des Services et des marchés potentiels '' Market Spaces ''
- Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services.
- Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services.
- Relations entre les Services et les Résultats Clients, les Actifs des services, les éléments d'Utilité et de Garantie.
- Marchés potentiels (Market Spaces), opportunités pour des services nouveaux ou modifiés. Configurations ou schémas de services.
Gestion financière
- Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'Impact sur le Métier (Business Impact Analysis, BIA).
- Financement du Portfolio des services et des phases du Cycle de vie des Services, et définition des attentes en Retours sur Investissements (ROI).
Conduire des évaluations stratégiques
- Actifs stratégiques d'une organisation, leur performance et leur aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels (internes ou externes).
- Facteurs critiques de succès et niveau d'alignement des services existants, des savoir-faire existants, des stratégies existantes avec les besoins métiers des clients.
- Potentialités métiers avec les clients existants et dans des marchés potentiels adjacents grâce à l'analyse de schémas (patterns) dans le Catalogue de services, prenant en compte les stratégies métiers des clients et les facteurs d'environnement tels que les tendances d'évolution des métiers, l'innovation technologique et les conformités aux normes et réglementations.
Gestion du Portfolio des Services
- Gestion du Portfolio des Services, méthodes et processus associés à la gestion des services et associés aux services.
Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des Services
- Comment la Stratégie des services est impactée et informée par les autres composants du Cycle de vie des Services.
- Politiques et contraintes de la Conception des Services (Service Design) en prenant en compte les objectifs stratégiques et les besoins des clients.
- Exigences pour la phase de Transition des Services en relation avec la Stratégie des services afin de réduire les coûts et les risques au cours de l'avancement dans le Cycle de vie des Services.
- Planifications tactiques liées au Catalogue des services afin qu'il soit mis en ?uvre efficacement dans la phase d'Opération des services, incluant les ajustements par les clients et les contrats.
- Opportunités d'amélioration à travers le Portfolio de Services et le Cycle de vie des Services.
Gestion de la Demande (Demand management)
- Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes d'un client spécifique ou lié à un marché potentiel.
- Stratégies de haut niveau pour la Gestion de la demande pouvant être appliquées durant le Cycle de vie des Services par l'utilisation des savoir-faire.
- Gestion de la Demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs. Demandes et besoins de capacité ayant pour origine le Catalogue de Services et le Pipeline des services.
- Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services (SLP).
- Rôles du Gestionnaire de Produit (Product Manager) et du Gestionnaire des relations Clients (Business Relationship Manager).
Facteurs critiques de succès et risques
- Facteurs critiques de succès : développement de l'organisation et approvisionnement.
- Automatisation et outils utiles à l'atteinte des objectifs stratégiques à travers un framework de gestion des services.
- Avantages et risques liés à des facteurs tels que la complexité, la coordination, les actifs intangibles et le Coût Total d'Utilisation (TCU)/
- Typologie des risques au cours du Cycle de vie des Services et démarches de haut niveau pour la maîtrise des risques.
Travaux pratiques
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d'entraînement à l'examen de certification. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours.
Examen
Examen
Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).
| Date(s): | Lieu(x): |
|---|---|
| Du 22/03/2010 au 24/03/2010 | Paris (75) |
| Du 14/06/2010 au 16/06/2010 | Paris (75) |
| Du 27/09/2010 au 29/09/2010 | Paris (75) |
| Du 29/11/2010 au 01/12/2010 | Paris (75) |
déjeuner et pauses offerts
Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL v3 et être certifié. Certificat (ITIL Foundation v3 ou V2 Foundation plus Bridge) à présenter avant le début de la formation. Niveau d'anglais suffisant pour le passage de l'examen qui est en Anglais.