Formation : ITIL, Bridge v2/v3
Se former avec
ORSYS
- Renseignements :
- Durée : 1 Jour
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :830.00
- Objectifs :
- Ce cours ITILv2-v3 Foundation Bridge apporte aux praticiens certifiés ITIL les connaissances nécessaires pour inscrire les problématiques de gestion de services IT dans une stratégie globale de service à l’entreprise. Elle permet d’obtenir la certification EXIN organisme international de certification. La formation a lieu sur 1 journée en français, l'examen optionnel est en anglais.
- Public visé :
-
Praticien de la version ITIL V2, déjà certifié v2. Tout candidat doit être certifié ITIL Foundation V2.
- Présentation générale v3
- Rappels des objectifs de la gestion de services.
Définition
- Les processus/fonctions.
- Le modèle RACI.
- Les rôles.
- Le cycle de vie d’un service.
Mission et objectifs
- Des services pour répondre aux choix stratégiques.
- Le périmètre.
- Les bases de la création de valeur.
- Les activités.
- Le portefeuille des services.
- La gestion de la demande.
Concevoir de nouveaux services et faire évoluer les services existants
- Les objectifs et stratégie.
- Les cinq aspects de la conception.
- Les indicateurs, méthodes et systèmes de mesures.
- Les processus de Service Design.
- La gestion du catalogue de services.
- La gestion de la sécurité.
- La gestion des fournisseurs.
Coordonner les processus et les fonctions
- Les sept processus de la Transition de Services.
- SKMS : Service Knowledge Management System.
- Le modèle en V.
L’exploitation de services
- Les cinq processus et les quatre fonctions du Service Opération.
L’amélioration continue de services
- « Etre garant que les processus mis en place dans le cadre de la gestion de services supportent bien les besoins métiers de l’entreprise actuels et futurs. »
Synthèse
- ITIL v3 enrichit la gestion de services.
2008 au 2009 (6)
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