Formation : ITIL Fondation® V3

Se former avec CEGOS

Objectifs :
Comprendre les différentes phases du cycle de vie des services, leurs buts, leurs objectifs et leurs bénéfices.Comprendre de quelle manière les phases du cycle de vie des services contribuent à améliorer les performances d'une organisation informatique.Comprendre les processus du cycle de vie des services et leurs interactionsApprendre les définitions les plus importantes des meilleures pratiques ITIL®Être préparé pour l'examen Fondation ITIL® Version 3.Cette formation couvre l'ensemble des phases du cycle de vie des services informatiques en décrivant leurs objectifs, leurs bénéfices et les relations qui existent entre les différents processus. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes phases du cycle de vie :

Public visé :
DAF, Directeur de compte en SSII, chef de projet informatique.DSI, Responsable de centres d'appels.Directeur qualité, responsable qualité.Directeur de l'organisation, organisateur.Toute personne souhaitant comprendre les concepts d'ITIL®.

1. Stratégie des services : Cela permet de répondre aux questions suivantes : quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?comment créer de la valeur ? Cela permet de comprendre comment traduire les objectifs business en terme de services informatiques à travers la définition de portefeuille de services. 2. Design des services : Cela permet de décrire comment développer de manière efficace les services et les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients. 3. Transition des services : Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants. 4. Opération des services : Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques. 5. Amélioration continue des services : Comment améliorer la valeur apportée aux clients à travers par exemple un meilleur design des services et une gestion opérationnelle plus efficace.

Le jeu de simulation Quintegrator (minimum 8 participants) permet : d'observer l'effet des processus ITIL® sur les performances d'un centre de service IT,de comprendre l'alignement entre l'IT et le Business. Le passage de l'examen de certification ITIL ® Fondation est inclus dans le prix de la formation. Une approche personnalisée : prise en compte d'exemples concrets et des problématiques des participants s'ils le désirent. Un partenariat de professionnels : la Cegos s'est associée à Quint Wellington Redwood, accrédité pour délivrer la formation et l'examen ITIL® V3,15 ans d'expérience dans la gestion de projets ITIL®, et dont les consultants animent cette formation.