Formation : ITIL v3
Se former avec
ORSYS
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :1550.00
- Objectifs :
- ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d'optimiser la gestion des systèmes d’information. Il se présente sous la forme d'une collection de livres couvrant les différents aspects de cette activité. Ce séminaire a pour objet de vous permettre d'appréhender ITIL et d'en parcourir les points principaux. Vous découvrirez en particulier sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C’est aussi l’occasion de réfléchir à ce que signifie « être professionnel » dans le contexte des technologies de l’information et des communications.
- Public visé :
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Ce séminaire s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : responsable de gestion des services informatiques ou chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable ou membre d'un centre d'appel, administrateur système ou réseau, gestionnaire d'application.
- Présentation générale d’ITIL et de la gestion de service
- L’histoire d’ITIL : ses origines, ses acteurs.
- L’approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d’information.
- La philosophie d’ITIL et les concepts principaux sous-jacents.
- Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.
- Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL.
Service Strategy
- Définition de la stratégie de service et du management de service.
- Principes : stratégie et contribution à la valeur.
- Mettre en place une stratégie de service.
Service Design
- Principes relatifs à la conception de service.
- Processus et organisation de la conception de service.
- Mettre en place une conception de service.
Service Transition
- Principes de la « transition de service ».
- Processus et organisation de la transition de service.
- Mettre en place la transition de service »
Service Operation
- Principes relatifs à l’exploitation des services.
- Processus et organisation de l’exploitation des services.
- Mettre en place l’exploitation des services.
Amélioration continue des services
- Principes de l’amélioration continue des services.
- Processus et organisation de l’amélioration continue des services.
- Mettre en place l’amélioration continue des services.
Utilisation d’ITIL et plan de mise en œuvre
- L'intervenant aborde la démarche de mise en place des bonnes pratiques d’ITIL et propose un schéma type de projet de mise en œuvre des processus et du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement. C’est l’occasion de réflexions sur l’utilisation d’un référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme.
Exercice pratique
Un exercice s’appuyant sur un exemple qui met en œuvre l’ensemble des fonctions et processus d’ITIL est l’occasion pour les participants de valider leur compréhension globale du modèle.
Conclusion : certification et autoévaluation
- ITIL et les certifications : présentation des normes de certification des systèmes et des personnes.
- ITIL et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification d’un premier plan d’action.
Révision d’ITIL v3 et certification EXIN
Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée optionnelle de préparation à la certification ITIL puis passer celle-ci. Après une synthèse et une revue des concepts, du vocabulaire et des principales caractéristiques des processus, un examen blanc est proposé aux candidats. La correction est ensuite effectuée collectivement, puis les candidats passent l'examen EXIN ITIL Foundation.
La certification EXIN (Foundation in IT Service Management) est la validation du premier niveau dans le cursus ITIL. Il s'agit d'un test sous forme de QCM. Celui-ci est proposé en français. Il comporte 40 questions basées sur le cours et dure 1 heure. Pour chaque question une seule réponse est possible et pour être certifié il faut obtenir 26 bonnes réponses. Il est surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN). Les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction et les résultats reviennent après un délai de trois semaines environ.
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