Formation : ITIL v3: Offres et accords de niveaux de services
Se former avec
LEARNING TREE INTERNATIONAL
- Renseignements :
- Durée : 5 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :2460.00
- Objectifs :
- Vous apprendrez à
Préparer et passer l'examen de certification ITIL en offres et accords de niveaux de services
Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
- Public visé :
-
Vous apprendrez à planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus d'offres et accords de niveaux de services. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL en offres et accords de niveaux de services. Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL en offres et accords de niveaux de services
- Pré-requis :
- Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de ce cours.
- Introduction et vue d'ensemble
Le rôle des processus dans la gestion des services
De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier
Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveaux de services
Gestion du portefeuille de services
Rapport entre catalogue de services et pipeline des services
Associer services métier et informatiques
Gestion du catalogue de services
Finalité, buts et objectifs
Catalogues de services techniques et métier
Utiliser des mesures clés et des facteurs clés de réussite
Réaliser un catalogue de service
Gestion des niveaux de service
De quelle manière la gestion des niveaux de service crée de la valeur pour le métier
Livrables, rôles et responsabilités
Accords sur les niveaux de service (SLA), accord sur les niveaux opérationnels (OLA) et réunion de revue
Gestion des demandes
Identifier les schémas de l'activité métier
Associer gestion des demandes au portefeuille de services
Gestion des fournisseurs
Champ d'application et objectifs des processus
Gestion des contrats
Gestion financière
Gestion des considérations financières
Valeur des services
Créer un cas métier
Problèmes de facturation interne
Rôles et responsabilités
Gestion du portefeuille de services
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion des demandes
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Technologie et mise en oeuvre
Exigences génériques et critères d'évaluation
Meilleures pratiques pour la mise en oeuvre
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Documenter et surveiller les accords sur les niveaux de service (SLA)
Activités de service courantes
Surveillance et contrôle des services
Cycle de Deming
Techniques d'amélioration continue des services
Amélioration continue des services
Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
Reporting sur les services
Justification coûts-bénéfices
17/11/2008 au 21/11/2008 (75)
09/02/2009 au 13/02/2009 (75)
