Formation : ITIL v3: Release, Control and Validation
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avec LEARNING TREE INTERNATIONAL
- Renseignements :
- Durée : 5 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL en mise en production, contrôle et validation
Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
Évaluer la réussite de la mise en production, du contrôle et de la validation en appliquant des mesures clés
Utiliser la gestion des changements pour une transition des services réussie
Réaliser des tests pour garantir la qualité et l’intégrité de la transition
Renforcer la fourniture des services avec la gestion des connaissances
Appliquer l’amélioration continue des services aux processus RCV
- Public visé :
- Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL en mise en production, contrôle et validation.
- Pré-requis :
- Il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou l’examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l’examen de certification ITIL à l’issue de ce cours.
- Introduction et vue d’ensemble
La gestion des services en tant que pratique
La proposition sur la valeur des services
Processus fondamentaux de mise en production, contrôle et validation
Gestion des changements
Finalité, buts et objectifs
Parvenir à une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Mesures clés pour évaluer la réussite
Gestion des actifs de service et des configurations
Valeur métier de la surveillance de la transition des services
Activités, méthodes et techniques
Définir des mesures qui permettent d’évaluer la réussite
Validation des services et tests
De quelle manière la validation des services et les tests créent de la valeur métier
Assurer l’intégrité et la qualité de la transition
Recueillir des données de test pertinentes
Gestion des mises en production et des déploiements
Maintenance de l’information pendant le déploiement de services
Définir des mesures pour la qualité des processus
Exécution des requêtes et évaluation des services
Champ d’application et objectifs des processus
Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
Activités, méthodes et techniques
Mesures clés pour évaluer la réussite
Gestion des connaissances
Finalité, buts et objectifs
Améliorer les bases de décision
Activités, méthodes et techniques
Établir des mesures pour évaluer la qualité de fourniture des services
Rôles et responsabilités
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Validation des services et tests
Mise en production et déploiement
Centre de service (exécution) et évaluation des services
Gestion des connaissances
Technologie et mise en oeuvre
Exigences génériques et critères d’évaluation
Meilleures pratiques pour la mise en oeuvre
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Activités de service courantes
Surveillance et contrôle des services
Cycle de Deming
Techniques d’amélioration continue des services
Amélioration continue des services
Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services
Reporting sur les services
Justification coûts-bénéfices
09/06/2008 au 13/06/2008 (92)
27/10/2008 au 31/10/2008 (92)
