Formation : Jouer avec ISO 9001
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1150.00
- Objectifs :
- • Développer un état d'esprit et des techniques orientés vers la satisfaction client.
• Prendre conscience de son niveau en termes de comportements de service.
• Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire d'améliorer les principes fondamentaux de la relation client.
• Identifier et comprendre les obligations de service liées à sa marque, à ses clients.
• Acquérir les réflexes de service liés à son activité.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
-
• Toute personne en contact direct avec les clients.
- Le pseudo-achat (vivre une expérience client).
Les clés d'un accueil réussi.
Les étapes du parcours client.
Entraînements.
Plan d'action.
Méthodes pédagogiques : chaque participant est amené à vivre et à analyser une expérience client, en prenant du recul par rapport à ses propres pratiques.
Vos résultats : véhiculer l'image de service portée par sa marque ; personnaliser sa relation de service ; combattre ses préjugés et comprendre ses clients ; prendre plaisir à rendre service.
Formations complémentaires : '' Proactivité relations clients '', ci-dessous ; '' CO409963
Savoir réagir aux situations difficiles
''.
Accompagnement et déjeuners sont inclus dans le budget.
20/11/2008 au 21/11/2008 (75)
