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DEMOS E LEARNING

L'écoute active, clé de la relation client

Certification / expertise

Nous consulter

49 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Bien cerner la notion d’écoute active, par rapport à une simple écoute.
  • Acquérir l’état d’esprit et les réflexes indispensables pour se placer en condition d’écoute active.
  • Remplacer de mauvaises attitudes d’écoute par de plus performantes.
  • Repérer, grâce à l’écoute active, le cadre de référence, le mode de fonctionnement et la préférence naturelle du client.

Programme

Séquence 1 : Passer d'une simple écoute à une écoute active avec ses clients :

Définition de l'écoute active, analyse des principaux pièges liés à l'écoute et présentation de pratiques efficaces...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

Nous consulter

Coût

49 € HT

Modes d'enseignement

A distance / e-learning

Domaine

Communication

Centre

DEMOS E LEARNING
20 rue de l Arcade
75008, Paris 8 ème arrondissement

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