L'écoute active, clé de la relation client

Objectifs de la formation :

  • Bien cerner la notion d’écoute active, par rapport à une simple écoute.
  • Acquérir l’état d’esprit et les réflexes indispensables pour se placer en condition d’écoute active.
  • Remplacer de mauvaises attitudes d’écoute par de plus performantes.
  • Repérer, grâce à l’écoute active, le cadre de référence, le mode de fonctionnement et la préférence naturelle du client.
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Programme Séquence 1 : Passer d'une simple écoute à une écoute active avec ses clients :

Définition de l'écoute active, analyse des principaux pièges liés à l'écoute et présentation de pratiques efficaces pour écouter activement et gérer le silence.

Séquence 2 : Mieux connaître son client grâce à l'écoute active :

Présentation de trois particularités du client qui permettent, une fois repérées, de mieux le connaître : Son cadre de référence, son mode de fonctionnement et sa préférence personnelle.
Infos complémentaires Durée : 60 minutes.

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20 rue de l Arcade
75008 Paris 8 ème arrondissement

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