L'écoute active, clé de la relation client

Programme Séquence 1 : Passer d'une simple écoute à une écoute active avec ses clients :

Définition de l'écoute active, analyse des principaux pièges liés à l'écoute et présentation de pratiques efficaces pour écouter activement et gérer le silence.

Séquence 2 : Mieux connaître son client grâce à l'écoute active :

Présentation de trois particularités du client qui permettent, une fois repérées, de mieux le connaître : Son cadre de référence, son mode de fonctionnement et sa préférence personnelle.

Infos complémentaires Durée : 60 minutes.

• Découvrir les attentes de mon client grâce aux techniques d'écoute active
• Les techniques d'écoute active face aux objections de mon client
• Les techniques d'écoute active en situation difficile : Réclamation/conflit
• Préparer une réunion
• Réussir les cinq premières minutes d'une réunion