Formation : L’entretien téléphonique commercial
Se former
avec Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 1 Jour
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
750.00
- Objectifs :
- Dynamiser la promotion des produits, des services de l’entreprise.
• Valoriser l’image de l’entreprise.
• Acquérir le savoir-faire de la prospection et de la vente par téléphone.
- Public visé :
- Vendeurs, agents, assistantes et secrétaires commerciales, assistants de SAV,...
- 1 - La pratique du téléphone
• Le téléphone, outil de communication.
• Le comportement au téléphone :
– valoriser l’entretien téléphonique,
– la disponibilité,
– la personnalisation de l’entretien.
• L’écoute “active” pour informer, convaincre et vendre.
2 - L’expression au téléphone
• Communiquer en non verbal avec la voix, le rythme de l’élocution : débit, volume...
• Le langage : choix des mots, des formulations, style positif, persuasif.
• Le sourire : il s'entend au téléphone.
3 - L’accueil au téléphone
• La prise de contact.
• La prise en charge du “demandeur” :
– les besoins réels de l’interlocuteur,
– reformuler, recentrer.
4 - La prospection par téléphone
• Le fichier : utilisation, actualisation.
• La prospection : contact, recherche et identification du bon interlocuteur, qualification du prospect, caractéristiques et potentiel.
5 - La vente par téléphone
• La préparation de l’entretien.
• Guide d’entretien :
– argumentaire,
– réponses aux questions, aux objections.
• La réalisation de supports : fiches de contact - de suivi - de rappel.
• Les différentes phases de la vente :
– découverte, argumentation, reformulation,
– réponses aux objections,
– types de conclusion.
6 - La structuration de l’entretien
• Comprendre l’interlocuteur et structurer son message.
• Ouvrir le dialogue.
• Conduire l’entretien, optimiser l’appel.
• Maîtriser la durée de l’entretien.
7 - La gestion de la relation au téléphone
• Les modes de fonctionnement individuels.
• Adopter une attitude positive, en vue de recherche de proposition.
• Adapter son langage à celui de l’autre.
• Rassurer et valoriser l’interlocuteur.
09/09/2008 au 09/09/2008 (75)
29/05/2008 au 29/05/2008 (75)
21/03/2008 au 21/03/2008 (75)
12/11/2008 au 12/11/2008 (75)
