Formation : La fidelisation sur le web
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1150.00
- Objectifs :
- - Comprendre les enjeux de la fidélisation sur Internet,
- Appréhender les outils et techniques de fidélisation.
- Public visé :
-
Directions marketing,
Responsables trafic,
Consultants
- Les enjeux de la fidélisation :
La problématique Internet : le ''one click away''
Les facteurs de fidélisation sur Internet
Les outils de suivi de navigation
la stratégie multicanale, le web au service des dispositifs off line
La fidélisation par le e-marketing ''one to one'' :
La personnalisation de l'interface
Les exemples de succès
La mise à disposition d'outils personnels
Comptes personnels
Espaces privatifs
Listes.....
La mise en place marketing
La personnalisation dans le cadre du B to B
Le suivi et l'analyse des résultats
Les programmes de fidélisation on-line :
Les cartes de fidélité
Les programmes points
Les offres prestiges
Les clubs
Les ''e-communautés'' :
Les enjeux liés à la mise en place d'une communauté
Les outils
La gestion d'une communauté
Les risques
La fidélisation par E-Mail :
La problématique de la création de valeur
Les listes d'alerte (mise en place, optimisation et gestion)
Les mailings listes (mise en place, optimisation et gestion)
Le service par E-Mail
La fidélisation par la qualité :
La qualité de l'expérience
Contenu
Navigation, ergonomie
La qualité de la relation client
Valeur ajoutée de l'offre
Support asynchrone
Support en temps réel
Auto support en ligne
10/12/2008 au 2009 (75)
07/10/2008 au 2009 (75)
05/08/2008 au 2009 (75)
03/06/2008 au 2009 (75)
02/04/2008 au 2009 (75)
