Formation : La Relance Téléphonique des Paiements : Méthodes et Savoir-Faire

Se former avec Fonetica

Objectifs :
A l’issue de ce stage, les participant(e)s sauront : Conduire l’entretien téléphonique avec aisance et diplomatie Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux Evaluer leur marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.

IDENTIFIER LE BON INTERLOCUTEUR ET SON NIVEAU DE DECISION

ENGAGER L'ENTRETIEN EN PROFESSIONNEL : CLARTE ET CONVIVIALITE
DECELER LA NATURE REELLE DES FREINS : FAIRE PARLER, ECOUTER

REPONDRE AUX OBJECTIONS ET DEVELOPPER LES PROPOSITIONS ADAPTEES A CHAQUE SITUATIONS : LA TECHNIQUE DU REBOND

MAITRISER LES ENTRETIENS DIFFICILES

FAIRE EVOLUER LE CONTACT : TROUVE UNE ISSUE ACCEPTABLE ET POSITIVE

CONCLURE AVEC UN RESULTAT : REFORMULER ACCORD OU ENGAGEMENT

La Méthode : Orientation du programme en fonction d'une fiche d'attentes préalablement remplie pour chaque participant(e); Pour la partie comportementale : mise en pratique par jeux de rôle téléphoniques; Adaptation aux demandes spécifiques; Remise d'un livret
Le Public : Toute personne en situation d'accueil téléphonique ou physique avec des clients mécontents, agressifs; devant gérer des situations tendues avec des collègues ou la hiérarchie
La Durée : 1 journée soit 7 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum

Formations en rapport avec :
La Relance Téléphonique des Paiements : Méthodes et Savoir-Faire
Formations du domaine :
Commerce / Distribution / Vente
Formations du sous-domaine :
Gestion de la Relation Client