Kelformation - Formation : La relation client durablement

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La relation client durablement

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1700.00 €

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Objectifs

Comprendre les facteurs qui génèrent l'attachement du client. Connaître et dépasser ses freins à l'entrée en relation. Savoir s'investir dans une relation empathique. Conjuguer capacité d'influence et respect du client. Faire de chaque contact clé une opportunité de fidéliser. Prendre toute la mesure du facteur humain dans la réussite de la relation client.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Toutes les fonctions en contact direct avec le client, en face à face, par oral ou par écrit : de l'avant-vente à l'après-vente, par téléphone ou par Web. Toute entreprise qui place la fidélisation du client comme un enjeu majeur pour l'entreprise.

Programme :
Comprendre les moteurs de la préférence du client Restituer sa contribution dans le contexte de la relation client. Distinguer les attentes implicites et explicites des clients. Analyser le mécanisme de la satisfaction du client. Qu'appelle-t-on fidélité du client ? Développer son engagement professionnel de service client Relier son rôle à l'ambition de l'entreprise. Tenir sa place face au client. Conduire chaque échange. Offrir une présence empathique à son interlocuteur Découvrir l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle. Apporter respect et considération au client. Développer la confiance interpersonnelle. Influencer avec intégrité les clients Mettre en valeur sa prestation de service. Susciter l'adhésion du client. Préserver la relation dans les situations délicates. Ancrer la préférence du client Tenir la promesse au client. Conseiller à bon escient pour susciter le réachat. Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.