Kelformation - Formation : La Relation Commerciale au Téléphone : Les Mots pour Réussir

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La Relation Commerciale au Téléphone : Les Mots pour Réussir

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Objectifs

A l'issue de ce stage, les participant(e)s sauront : Préparer et structurer leurs contacts Adopter un langage spécifique à la relation téléphone Réagir et s'adapter aux situations imprévues

Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Assistantes Commerciales, Téléconseiller(e)s Commerciaux Sédentaires, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants ou expérimentés

Programme :
PROPOSER / VENDRE

Créer un climat de confiance
Savoir faire une proposition percutante et valorisante : mettre en avant les ARGUMENTS et les AVANTAGES
Maîtriser l'entretien : répondre aux freins, présenter et défendre son prix, négocier gagnant-gagnant
Engager à la décision immédiate, terminer avec quelque chose de palpable

PROSPECTER / PRENDRE RENDEZ-VOUS

Détecter le bon interlocuteur
Qualifier la nature des besoins
Connaître la concurrence, les périodes de décision
Définir une action appropriée : courrier, relance plus tard, rendez-vous de suite...
Franchir le barrage
Faire une accroche efficace
Obtenir un OUI en proposant la visite
Faire face aux objections, conclure utile

S'ORGANISER

Le fichier, le ciblage
Le rythme et les horaires d'appel
Les outils : fiches-contact, tableau stats des résultats

RELANCER

Le suivi, clé essentielle de la réussite
Garder le contact avec les clients inactifs
Maintenir la pression pour les propositions en attente
Décider de la suite à donner

Informations complémentaires :
La Méthode : › Sensibilisation théorique illustrée et mise en pratique par jeux de rôle › Travail en groupe restreint pour : répondre plus aisément aux attentes des participants d'expérience et de professions différentes › Recommandations de chacun des autres participants et conseils personnalisés de la part de l'animateur › Création d'un guide d'entretien › Supports de cours et fiches pratiques
Le Public : Assistantes Commerciales, Téléconseiller(e)s Commerciaux Sédentaires, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants ou expérimentés
La Durée : 2 jours consécutifs soit 14 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum