Formation : La télévente en réception d’appels
Se former avec
CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1890.00
- Objectifs :
- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
Élaborer le guide d'entretien
Construire un argumentaire produit
Préparer les réponses aux objections.
- Public visé :
-
Commerciaux
Collaborateurs commerciaux
Technico-commerciaux
- Pré-requis :
- Avoir quelques notions commerciales
- Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute
Le plan d’entretien en réception d'appel
Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel
Obtenir l'attention du client ou du prospect
Collecter des informations constructives
Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
L’argumentation
L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
L'assertivité au téléphone
Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
Le bénéfice client
Repérer les signaux d'achat
Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
Qu'est-ce qu'une objection ?
Comment réfuter une objection ?
Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
La conclusion
Savoir quand et comment conclure
Reformuler la confirmation de l'engagement du client.
- Méthodes pédagogiques :
Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
Echanges d’expériences
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
Coaching sur poste
Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
Mise en application des nouveaux acquis
12/05/2008 au 14/05/2008 (75)
28/07/2008 au 30/07/2008 (75)
13/10/2008 au 15/10/2008 (75)
15/12/2008 au 17/12/2008 (75)
