Formation : La vente en magasin
Se former
avec CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1890.00
- Objectifs :
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
Engager son client dans une prise de décision.
- Public visé :
- Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente (PDV)
Vendeurs en magasin, agence, PDV
Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV.
- Pré-requis :
- Aucun pré-requis
- L’accueil et la prise de contact
L’accueil en 5 points
Sourire ; Saluer ; Observer ; Patienter ; Entreprendre
La règle des premiers
Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
La prise de contact
Rechercher les besoins et les motivations
A. Maslow au service de la vente en magasin
La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client
Les motivations d’achat (méthode ''SONCAS'')
Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
Le recueil des éléments indispensables
Les questions les plus courantes et les résultats attendus
L’empathie
L’écoute passive, l’écoute active
Présenter son produit
Les grands principes de l’argument
Caractéristiques ; Avantages ; Bénéfice client ; Preuves
Les grands principes de l’argumentaire
Sélectionner ; Construire ; énoncer
Les questions de contrôle
La force du compliment
Répondre aux objections
Les techniques fondamentales de la réfutation des objections appliquées à la vente en magasin
L’anticipation ; l’atténuation ; le contre-pied ; l’argument récursif ; la division ; l’addition ; la comparaison ; la différence ; l’isolement
Conclure sa vente
Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente
De l’échec au succès
Les ventes complémentaires
La fidélisation
Les derniers mots
La prise de congé.
- Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l’animateur Questionnaires et tests Training vidéo (mises en situation à partir du vécu des participants)
21/07/2008 au 23/07/2008 (75)
05/11/2008 au 07/11/2008 (75)
