Kelformation - Formation : Le coaching en centre d'appels

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Le coaching en centre d'appels - Sur mesure

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Durée : N.C.
Type : Sur mesure

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

S\'approprier les 7 points de la méthode \\C.O.A.C.H.E.R \\\"®. Adapter les 7 étapes à ses pratiques actuelles. Mettre en place le coaching pour développer les compétences des conseillers. \"\"\"

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Superviseurs, managers de centre d\'appels et toute personne amenée à mettre en place des actions de coaching dans les centres d\'appels.

Programme :
1. C comme Construire les outils du coaching Construire le Tableau de Pilotage du Manager. Définir les critères attendus. Construire la grille d\'accompagnement. S\'impliquer vraiment dans la relation. 2. O comme Organiser les séances Déléguer ou faire soi-même ? Planifier les séances. Lancer le coaching par une réunion. 3. A comme \\Accompagner\\\" Écouter. Dire que ça ne va pas. Fixer des objectifs de progrès. 4. C comme \\\"\"Comparer les résultats et les attentes\\\"\" Effectuer un diagnostic objectif. Identifier les leviers de progrès. Valoriser les compétences maîtrisées. 5. H comme \\\"\"Harmoniser les pratiques\\\"\" Identifier les bonnes pratiques. Partager les bonnes pratiques : double écoute, training, enregistrements… Faire vivre au quotidien les \\\"\"Best practices\\\"\". 6. E comme \\\"\"Élaborer un plan de progrès\\\"\" Savoir fixer des objectifs finaux et intermédiaires. Communiquer et négocier les objectifs avec le conseiller. 7. R comme \\\"\"Reconnaître les progrès\\\"\" Féliciter. Remotiver. Valoriser les individus, l\'équipe. \"\"\"

Informations complémentaires :
Méthode concrète adaptable et facile à mettre en place. Une formation 100 % pratique, les stagiaires construisent leurs outils pendant la formation. Offre Duo . Faites le choix d\'une véritable expertise et bénéficiez d\'une offre tarifaire en vous inscrivant également à la formation \\Superviseurs, animez et motivez votre centre d\'appels\\\". Ces 2 formations sont programmées dans la même semaine : 5 jours pour acquérir toutes les compétences du manager d\'équipe de télévente ! \"\"\"

Session(s):
Date(s): Lieu(x):

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