acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services ; utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les services
Comprendre les enjeux du Marketing des Services Connaître la démarche Marketing d'une activité de service Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur Identifier les '7P' : . Produit, Production, Personnel, Prix, Preuve, Promotion, Place
Fabriquer votre prestation de services Elaborer un système de fabrication d'un service Mise en place de la participation du client : la servuction Manager le personnel en contact Gérer la relation de service et le support physique
Positionner votre offre Définir le Marketing mix d'une prestation de service Définir une offre globale de services Internationaliser une activité de services, quelle stratégie adopter : . stratégie Marketing global . stratégie multinationale . stratégie Marketing global adapté
Définir une politique de qualité du service orientée Client Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service Mesurer la qualité de service et la satisfaction client Mettre en oeuvre le Marketing Relationnel
Appliquer l'innovation technologique à un service Comprendre le processus d'innovation Identifier les enjeux et maîtriser les conséquences d'une innovation en amont de la prestation de service
Voir toutes les formations DeMos