Formation : Le marketing des services
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :1465.00
- Objectifs :
- Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la communication et de la vente spécifiques aux services.Développer et vendre des offres de services.Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées qui renforcent la relation client.
- Public visé :
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Responsables marketing d'entreprises de services.Cadres d'entreprises de services ayant une fonction marketing.
- 1. Le marketing des services : une approche client spécifique Les spécificités des services.La matrice de Porter et la loi des organismes vivants.La connaissance de ses clients : motivations, freins, techniques d'écoute clients.Formulation du diagnostic marketing. 2. La stratégie marketing dans les services Équilibrer son portefeuille d'activités en fonction du cycle de vie des services.La segmentation : spécificité en marketing des services.Le ciblage et l'intégration de la valeur client.Le processus de décision client en achat de services : un outil, le "GRID".Déterminer un positionnement pertinent. 3. Concevoir le "mix services" Identifier les services créateurs de valeur : services basiques et périphériques.Les déterminants de la valeur perçue par le client.Les composantes de la satisfaction.Maîtriser l'enchaînement des séquences back-office, front office en évaluant l'impact du maillon le plus faible.Fixer le prix : éléments à prendre en compte.Principes et démarche du yield management."Tangibiliser" le service : un facteur clé de succès dans la communication.Utiliser positivement le "bouche à oreille". 4. Renforcer la pérennité de la relation client Passer du "mass service" au "One to One" : le cycle de la relation client, les moments de vérité, l'ellipse d'O'hara.Les nouveaux outils de la relation client : CRM, datamining, datawarehouse.Passer de la satisfaction à la fidélisation : composants de la fidélité, démarche et outils de fidélisation. 5. Les outils du marketing des services Le plan marketing des services : trame.Les tableaux de bord : indicateurs clés et principes de constructions.Outils de mesure de la satisfaction et de la qualité de service.
- Un cas "fil rouge". Il permet de réaliser "étape par étape" le plan marketing d'une entreprise de services. Un consultant spécialiste des services. Il intervient régulièrement en mission auprès d'entreprises. Un guide d'aide à la mise en œuvre. Il permet une meilleure transposition des acquis de la formation dans son entreprise. Une "boîte à outils" complète. Elle accélère et facilite la mise en pratique des concepts étudiés. Un ouvrage pour continuer à apprendre. Offert à chaque participant : "Toute la fonction marketing" de N. Van Laethem, (Dunod 2005).
04/02/2008 au 06/02/2008 (75)
07/04/2008 au 09/04/2008 (75)
26/05/2008 au 28/05/2008 (75)
07/07/2008 au 09/07/2008 (75)
15/09/2008 au 17/09/2008 (75)
17/11/2008 au 19/11/2008 (75)
