Bâtir votre plan de communication Maîtrisez les méthodes pour imaginer et piloter une communication efficace… La communication d'entreprise implique de l'anticipation et nécessite une réflexion structurée, rigoureuse. Pour accompagner avec efficacité la stratégie d'entreprise ou un projet particulier, les personnes en charge de la communication doivent imaginer une stratégie de communication adaptée et la traduire en un plan d'actions. Il faut donc savoir faire un état des lieux de la situation, poser des objectifs, articuler des opérations et mesurer les résultats. 2 J 1/2 J 1/2 J 1 J Acquérir un comportement et une démarche méthodologique de manager par rapport à la communication. Maîtriser les techniques pour bâtir un plan de communication (à partir d'une étude de cas). Diagnostic Objectifs : comprendre l'entreprise et les enjeux de sa communication. Faire un état des lieux et pointer les dysfonctionnements. Démarche : analyser l'entreprise et sa stratégie, l'environnement, le marché, les publics, la communication existante et les actions passées, la notoriété, l'image, les attentes… Schéma directeur Objectifs : à quoi doit servir la communication ? Les grandes orientations de la communication à moyen terme (3 ans). Inscrire les ambitions et les objectifs de l'entreprise. Démarche : définir les finalités de la communication et les principes directeurs. Plan de communication Objectifs : traduire le schéma directeur en actions à court terme (1 an). Définir et programmer les actions. Inscrire les missions communication et leurs résultats. Démarche : recherche des actions par une démarche créative. Définition précise des actions (objectif, modalité, coût, délai). Prévoir les outils d'évaluation. Contrôle et bilan Contrôler, mesurer, corriger. Présentation complète d'un plan de communication par un directeur de la communication. Définition des études (historique, besoins, intérêt, enjeux, marché). La relation client-prestataire (sous-traiter ou faire soi-même). Les procédures de recueil d'informations (méthode quantitative/qualitative). Les différents outils d'évaluation et de mesure. Etude de cas. De la stratégie au plan d'actions : réflexion sur les concepts majeurs en information et communication. Olivier Pohardy, Yann Ceillier, Franck Steinmetz, Benoît Roux, Consultants Valérie Fouassier, Consultante, spécialiste des études Didier Chauvin, Docteur, enseignant-chercheur Piloter la communication de marque Maîtrisez les méthodes pour développer une communication commerciale efficace… La marque prend le pas sur le produit. Cette nouvelle donne exige une approche repensée de la communication commerciale. Placer la marque au centre du dispositif de communication et organiser la déclinaison des outils sont les objectifs de ce module. 1 J 1 J Prendre conscience de vivre aux côtés d'une marque. Appréhender le caractère multidimensionnel de la marque. Identifier les champs concernés par la marque. Placer efficacement la publicité dans une démarche globale de communication. Identifier les étapes-clés de la mise en oeuvre des actions. Gérer efficacement la relation avec les prestataires. Le rôle des médias dans une stratégie communication. Comment élaborer une stratégie média adaptée à une problématique donnée. Panorama des médias en France : TV, radio, presse, internet, affichage, cinéma. Les méthodes pour bâtir un plan média. Les différents secteurs du design (graphique, produit, environnement). Les composantes de l'identité visuelle. Marché et profils des prestataires en identité visuelle. Les connaissances essentielles en identité visuelle : symbolique des couleurs, des formes. L'écriture promotionnelle. Marketing direct et promotion des ventes. Du développement des ventes à la logique de fidélisation. Sophie de la Giraudière, Conseillère en communication 1 J Yolaine Bouchery, Consultante en marketing François Guindon, Concepteur-rédacteur Piloter la stratégie des relations publiques Gérez avec efficacité les relations publiques, l'événementiel, les relations presse et la communication de crise… Pour agir de manière efficace, toutes les organisations (entreprises, collectivités, associations…) doivent entretenir des relations positives avec leurs publics proches : institutions, décideurs, presse, adhérents… Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de bien maîtriser certaines méthodes et techniques essentielles des relations publiques : la gestion de partenariats, l'organisation d'événements ou encore les relations presse et la communication de crise. 1 J 1 J 1 J 1 J Stratégie de communication en direction des publics proches et des partenaires. Identification des publics. Identification de l'enjeu de la relation. Les principes de la communication d'influence. Construire une relation durable et efficace. Aspects juridiques et économiques. Présentation des possibilités d'actions/objectifs. Choix de partenariats adaptés aux cibles. Exploitation en termes de communication (interne, externe, presse…). Les fondamentaux de l'organisation : définition des différents types d'événements, analyse des risques, introduction à la conception d'événements, démarche qualité, méthodologie de l'organisation (planning des actions, cahier des charges…). Etude de cas. Les grandes catégories de médias. Les journalistes (Qui sont-ils ? Quels sont leurs caractéristiques, leurs centres d'intérêts, les fautes à ne pas commettre avec les journalistes). Les instruments de travail (fichier, conférence de presse, dossiers de presse…). Mesurer l'impact des relations médias : la surveillance de la presse. Dynamique de crise : enjeux, facteurs d'attractivité médiatique, pièges classiques. Mettre en oeuvre un dispositif de crise : procédures de base, outils essentiels. Comment répondre à des questions embarassantes ? Comment placer ses messages-clés ? André de Marco, Consultant en stratégie relations publiques Gilles Poussier, Consultant en événementiel Isabelle Simonnet, Attachée de presse de la Ville de Nantes Jean-Paul Busnel, Directeur de presse et d'édition Gérer la communication interne Maîtrisez les méthodes pour développer une communication interne efficace… Faciliter la communication au sein des organisations est une nécessité identifiée par beaucoup de responsables. Toutefois, la mise en oeuvre d'une communication interne cohérente et efficace ne va pas de soi. Ce module vous permet d'identifier les leviers d'actions et les principes-clés. 2 J Finalités et objectifs : que peut-on attendre de la communication interne ? Missions et activités des personnes en charge de la communication interne. Les outils d'information : en particulier presse interne et information de proximité. Les outils d'échange et d'écoute, pour remonter avis, opinions et idées et pour développer la transversalité : enquête d'opinion, réunion d'échanges, événementiel… Les outils d'accueil : accueillir les nouveaux collaborateurs, construire une procédure d'accueil performante. La déclinaison interne de l'identité visuelle de l'entreprise. Les principes généraux de mise en oeuvre des outils et les pièges à éviter. Communication interne et management. Les méthodes pour aider l'encadrement à assurer sa mission de communication. Typologie projets et approche produits : type de projets, base de la réflexion stratégique, principaux freins/risques. Séquencements types et “livrables” du projet : le séquencement général, le cycle de vie du produit, les différentes phases. Organiser son projet, méthologie de gestion de projet : notions élémentaires, les savoir-faire du chef de projet, les 9 disciplines à maîtriser. Fondamentaux techniques : fonctionnement d'intranet, les types d'architectures, les principaux outils et technologies utilisés, ergonomie des applications. Grégory Delemazure, Conseil et direction de projets NTIC Piloter la fonction communication Maîtrisez les méthodes pour gérer les équipes, les budgets, les procédures… Les activités de communication n'échappent pas aux règles de l'entreprise : elles doivent être gérées avec efficacité. C'est particulièrement vrai en période économique difficile, où les dirigeants attendent des hommes et femmes de communication une productivité accrue. Ce module a pour ambition de vous aider à mettre en place la bonne organisation pour votre service, à traquer les coûts inutiles et à travailler au mieux avec les prestataires de services. Enfin, une bonne gestion, c'est une gestion juridiquement sans faille. Evitez donc les pièges du droit de la communication grâce aux conseils de notre expert. 1 J 1 J 1 J 1 J Quelle place dans l'organigramme pour la communication ? Quel rattachement pour la communication interne : communication / RH ? L'équipe communication : postes, organigramme, profils. Les réseaux de correspondants. L'animation d'un service communication. La valorisation de la communication au sein de l'entreprise : implication du management dans la définition des objectifs de communication. Présentation et valorisation du plan de communication (les techniques de présentation, les modalités de l'appropriation du plan de communication par l'encadrement). La promotion et la valorisation des actions de communication (la démarche, les outils). Les perspectives d'évolution de la fonction. Travailler efficacement avec une agence : La diversité de l'offre. Une agence, pour quoi faire ? Comment ça marche ? La stratégie de recours aux prestations extérieures. Organiser une compétition ? Le contrôle des coûts en communication : comment gérer son budget avec efficacité ? Comprendre les règles juridiques pour communiquer sans risque. Quelles questions se poser avant d'insérer une musique, une photo, un texte sur le web ou une plaquette. Quelles autorisations obtenir ? Quels sont les dépôts obligatoires ? Comment protéger sa campagne de communication ? Panorama et revues de presse : quelles différences ? Le droit à l'image des biens et des personnes : quelles limites ? Les fichiers face à la loi informatique et liberté. Pierre-Antoine Ragueneau, Directeur de la communication du Conseil Général du Loiret Didier Chauvin, Docteur, enseignant-chercheur Xavier Brigot, Consultant SC CONSULTANT Ambroise Soreau, Avocat au Cabinet Henri Leclerc et AssociésCommunication orale et écrite Techniques de communication orale Prenez la parole pour convaincre… Vous êtes concernés par la nécessité d'optimiser votre communication personnelle, que ce soit à l'occasion d'une prise de parole face à une caméra, un micro, un public ou même en réunion. Sachez contrôler votre diction, votre gestuelle et même vaincre votre trac. Il est important de savoir organiser vos propos dans le but d'expliquer, d'argumenter ou de convaincre un auditoire. La communication part du destinataire : anticiper, faire parler, écouter, relancer, reformuler. Le processus de conviction : argumenter, convaincre, conclure et faire agir. La gestion du conflit : identifier le conflit, maintenir la qualité de dialogue, contourner les obstacles. Tactique d'entretiens. Application à la prise de parole en public : relation auditoire/orateur, adhésion du public à un message, gestion des débats. La communication sans la parole : le regard et le corps, étude personnalisée des besoins, découverte de son capital. Prendre la parole : la voix, les intonations, la respiration, la ponctuation, les expressions et l'improvisation. Affronter et convaincre un public : les attitudes, retrouver le naturel et l'aisance, vaincre le trac, s'exprimer face à un micro, une salle, une caméra, le feed-back. Opérer une lecture critique, efficace et productive des documents écrits. Repérage de l'information leader : le message essentiel. Les lecteurs. Les sujets traités. Les questions à poser. Les notes à prendre. Travail sur les formules creuses, les redondances. Exercices d'enrichissement du vocabulaire. La rédaction des chapeaux. La recherche des titres et intertitres. Les encadrés, les légendes, les commentaires d'images. Le choix d'un genre journalistique. 11 Abel Essono, Consultant en management et communication interpersonnelle 4 J les fiches programme de nos stages Contact : Anne VILLATE - anne.villate@sciencescom.org - 02 40 44 90 12 Pierre-Marie Hériaud, Responsable des informations départementales du journal Presse-Océan
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