tout manager, toute personne ayant à animer une équipe
Programme :
Faire du tableau de bord un outil de pilotage Enjeux et concepts : se resituer dans le cadre de la politique de l'entreprise Evaluer la performance pour anticiper l'évolution de son environnement et s'adapter rapidement Evaluer pour définir et prioriser ses objectifs Evaluer pour contrôler la performance et la resituer dans le cadre général de la politique de l'entreprise Les notions de performance, d'efficacité, de compétitivité, d'indicateur Les critères d'un tableau de bord efficace
Evaluer la performance individuelle et collective Adaptation des concepts d'efficacité et de compétitivité à la performance individuelle Evaluation du potentiel de l'équipe Evaluation du potentiel du manager Entretien d'évaluation Analyse des compétences Choix des indicateurs Isoler l'impact de l'environnement (soutien ou résistance) sur la performance individuelle
Etapes d'élaboration d'un tableau de bord de service Analyse de l'activité du service, de ses facteurs clés de succès Définition et hiérarchisation des indicateurs Analyse des attentes des destinataires du tableau de bord Présentation et lisibilité du tableau de bord Diffusion et mise à jour du tableau de bord
Réussir la mise en place Identifier les utilisateurs Communiquer autour du tableau de bord Exploiter le tableau de bord Tableau de bord et éthique
Suivre et faire évoluer le tableau de bord Les indicateurs de suivi Faire évoluer et améliorer Liaison avec le système de management par la qualité
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