Formation : Le téléphone : un outil pour vendre et prospecter
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 1 Jour
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :720.00
- Objectifs :
- Donner à tout utilisateur du téléphone, les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique, afin de :
• Valoriser l'image de leur entreprise, de leur administration, de leur service.
• S'approprier des méthodes simples pour informer, convaincre leurs interlocuteurs.
• Dynamiser la promotion des produits ou services de l'entreprise.
• Développer leur communication et leur aisance relationnelle au téléphone.
• Améliorer leur impact commercial à l'occasion de tout entretien téléphonique.
- Public visé :
-
Toute personne amenée à gérer une relation client ou à prospecter par téléphone.
- 1 - La pratique du téléphone
• Le téléphone, outil de communication.
• Son utilité, son rôle dans l'entreprise, ses avantages, ses limites.
• Les obstacles à la communication.
• Le comportement au téléphone.
• Comment valoriser l'entretien téléphonique.
• Acte téléphonique, acte commercial.
• Tout interlocuteur peut être un client potentiel.
2 - Les composants de la communication téléphonique
• La voix ''un second visage''.
• Le rythme de l'élocution : débit, volume, articulation, intonations.
• Le langage : le choix des mots, des formulations.
• Style positif et persuasif.
• Le sourire au téléphone.
3 - L'accueil au téléphone
• La prise de contact :
– se présenter,
– identifier l'interlocuteur,
– créer un climat de confiance,
– savoir faire répéter,
– poser les bonnes questions,
– faire patienter, reprendre une communication en attente,
– prendre en note un message.
• L'écoute active :
– mieux informer, orienter, convaincre,
– les techniques de reformulation, de recentrage.
4 - Contacter les clients
• Préparer l'entretien. Définir l'objectif.
• Créer le contact, se présenter.
• Ouvrir le dialogue. Conduire l'entretien.
• Faire face aux objections.
• Savoir optimiser l'appel téléphonique
• Utiliser efficacement son argumentaire.
• Maîtriser la durée de l'entretien.
• Reformuler, conclure.
5 - Savoir traiter les situations délicates
• Prendre en compte tout motif de mécontentement, d'insatisfaction.
• Traiter les réclamations, les clients mécontents, les problèmes de délais, de tarifs...
• Savoir faire face à l'agressivité.
• Adopter une attitude positive en vue de recherche de proposition, de solution.
• Conclure avec courtoisie.
04/07/2008 au 04/07/2008 (75)
18/12/2008 au 18/12/2008 (75)
17/03/2008 au 17/03/2008 (75)
22/09/2008 au 22/09/2008 (75)
22/05/2008 au 22/05/2008 (75)
07/11/2008 au 07/11/2008 (75)
