Formation : Les bases pour téléphoner en anglais

Se former avec CEGOS

Objectifs :
Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.Développer son aisance et son professionnalisme.Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.

Public visé :
Assistantes, secrétaires.Toute personne utilisant l'anglais au téléphone et souhaitant gagner en fluidité et en aisance. La formation se déroule en anglais. Elle s'adresse à des personnes ayant une connaissance scolaire de l'anglais et voulant renforcer leur aisance et leur professionnalisme.

1. Accueillir et identifier Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise.Se présenter, présenter son service, son entreprise.Identifier l'interlocuteur.Faire préciser l'objet de l'appel. 2. Traiter l'appel avec tact et pertinence Filtrer élégamment, faire patienter.Transférer l'appel et reprendre avec courtoisie un correpondant.Renseigner.Prendre un message pertinent et fidèle.Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression. 3. Préparer et réussir ses appels Obtenir et donner des renseignements.Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.Passer et suivre une commande. 4. Comment faire pour Questionner et reformuler en anglais.Épeler et faire épeler un nom.Manipuler les chiffres avec aisance.Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

La formation se déroule en anglais et garantit un anglais fluide et actuel. Bilan linguistique individuel avant la formation. Une pédagogie ludique et "décomplexante" : nombreux entraînements et mises en situation ,enregistrements audios et travail sur la voix ,rappel si nécessaire des règles de grammaire de base. Le "guide de l'accueil téléphonique en anglais" est remis à la fin de la formation.En plusModule de préparation et d'aide à la mise en oeuvre en option.Préparez ou poursuivez votre formation avec le module e-learning "7speaking.com". Voir ci-dessous.