toute personne chargée d'accueillir -au téléphone ou en face à face- des correspondants anglophones
Programme :
Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur Savoir se présenter, présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions
L'accueil téléphonique Acquérir les formules de base du téléphone Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : . épeler un nom . manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : . mettre en attente . demander de rappeler plus tard . prendre un message simple Passer la communication à une tierce personne Prendre congé
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine ? Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
Gérer le quotidien Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter Réserver une chambre d'hôtel, un taxi... Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
Informations complémentaires :
formateur bilingue français-anglais et spécialisé dans les métiers de l'accueil
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