Formation : Les entretiens professionnels, mieux gérer ses entretiens et répondre aux contraintes légales.
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1050.00
- Objectifs :
- Savoir reconnaître et détecter les besoins de ses collaborateurs.
• Affiner la compréhension des attentes réciproques.
• Savoir gérer les situations et les comportements difficiles.
• Connaître les attitudes à éviter.
- Public visé :
-
Tout manager, responsable ayant à conduire des entretiens professionnels
- 1 - Les entretiens professionnels
• L'entretien professionnel et la loi.
• Les enjeux de l'entretien professionnel : collaborateur, hiérarchique, entreprise.
• Les finalités de l'entretien professionnel : objectifs, formation, résolution de problèmes, perspectives.
• L'entretien professionnel et la formation : cif, dif et plan.
• Différences entre entretien d'évaluation et entretien professionnel.
2 - Écouter pour comprendre
• L'écoute. Ses limites. Exercices d'écoute.
• Gérer et améliorer sa disponibilité.
• Percevoir les signes avant-coureurs des tensions.
3 - Détecter les besoins pour satisfaire
• Les besoins qui motivent les demandes ou les réclamations.
• Y répondre sans oublier l'équilibre et les résultats à obtenir.
4 - Les différentes personnalités
• Les différents modes de fonctionnement et comment les gérer au mieux.
• Identifier les personnalités à travers ces comportements.
• Le comportement à adopter face à ces personnalités.
5 - Les techniques d'entretien
• Des questions pour faire évoluer le débat.
• La relance pour susciter la parole.
• La reformulation pour s'assurer de la compréhension.
• L'attitude positive pour ne pas agresser.
• L'accueil pour mettre à l'aise.
6 - Le déroulement d'un entretien
• Les phases d'accueil.
• La création d'un climat propice.
• Le maintien constant d'une écoute réciproque.
• Le maintien du cap.
• La maîtrise des dérapages.
7 - Exercices
Dans le cadre de la formation, les exercices portent sur :
• La préparation de l'entretien.
• Les types d'action, objectif, initiative, diplômes ou pas…
• La structure de l'entretien professionnel.
• Des jeux de rôles filmés peuvent être envisagés avec l'accord des stagiaires selon leurs demandes et les situations concrètes rencontrées sur leur terrain.
10/03/2008 au 11/03/2008 (75)
20/11/2008 au 21/11/2008 (75)
19/06/2008 au 20/06/2008 (75)
18/12/2008 au 19/12/2008 (75)
18/09/2008 au 19/09/2008 (75)
