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Les fondements de l'IT Infrastructure Library (ITIL)
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Objectifs
Reconnaître et comprendre les concepts clés d'Itil Reconnaître les mécanismes de contrôle correspondants Comprendre comment les processus Itil permettent de rendre votre organisation informatique plus facile à gérer Découvrir comment les modules Itil permettent de mettre votre organisation informatique en phase avec les attentes de vos clients Assimiler les activités des processus Itil et les mettre en pratique Définir et initialiser les actions d'amélioration Déterminer quels changements sont nécessaires pour converger vers une démarche Itil
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