Formation : Les outils de pilotage de la direction communication
Se former avec
COMUNDI
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1765.00
- Objectifs :
- - Suivre en temps réel les performances de son service communication
- Identifier les indicateurs de pilotage adaptés à ses actions de communication
- Construire des tableaux de bord pertinents et les exploiter pour mieux communiquer avec ses différents interlocuteurs
- Public visé :
-
Directeur Général, Directeur de la Communication, Responsable de la Communication interne et externe, ainsi que toute personne amenée à manager une activité de communication, tous secteurs confondus Agences conseil en communication
- Pré-requis :
- Les stagiaires doivent avoir pour mission le pilotage ou le suivi de tout ou partie de l'activité communication de leur société. Ils doivent parfaitement maîtriser l'environnement et les méthodes de communication pour bénéficier pleinement des apports de cette formation.
- Jour 1
QUELS OUTILS DE PILOTAGE POUR LES DIRECTIONS COMMUNICATION AUJOURD'HUI ?
Rôle et place des outils de pilotage dans le management d'un service communication
- La communication en mal d'outils de mesure d'efficacité : les limites des outils de mesure existants
- Les outils de pilotage à disposition des directeurs communication : état des lieux
- A quoi sert un tableau de bord en communication ?
-Les besoins spécifiques d'une direction communication dans son environnement actuel : attente croissante en matière de reporting, nécessaire réactivité budgétaire, missions très diversifiées et interlocuteurs multiples
COMMENT DEFINIR ET STRUCTURER DES OUTILS DE PILOTAGE
Structurer l'outil de pilotage de votre service communication en fonction de vos objectifs et de votre organisation
- Des outils différents selon le type d'organisation de votre service
- Combien de tableaux de bord sont nécessaires au pilotage de votre activité et comment les mettre en cohérence ?
- Définir une structure et une architecture adaptée à vos objectifs
Comment sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents
- Les indicateurs quantitatifs
- Les indicateurs qualitatifs
. les répercussions sur la motivation interne : les réactions du personnel, l'évolution du climat interne
. la notoriété de l'action en communication
. l'exploitation de la campagne de communication par les médias
- Quels sont les indicateurs permettant de mettre en oeuvre un véritable baromètre d'image interne/externe ?
APPLICATIONS PRATIQUES : SELECTIONNEZ LES INDICATEURS ADAPTES A VOS OBJECTIFS
Applications pratiques n°1 : recensez les indicateurs de suivi pertinents
Les participants travailleront en sous-groupes. À partir des éléments fournis par l'animateur, ils définiront une liste d'indicateurs de pilotage pertinents pour le cas théorique étudié tels que les indicateurs de la communication interne, de la communication financière et de développement du portefeuille client.
Application pratique n°2 : identifiez et hiérarchisez vos propres indicateurs de pilotage
À l'aide des listes définies au cours de l'application n°1 et des
conseils du formateur, les participants travailleront sur leur cas personnel et devront définir précisément les indicateurs adaptés à leur service de communication, en fonction notamment :
- de l'organisation du service communication en terme de
compétences, missions, liens avec les autres services internes
- des objectifs et priorités de leur département communication
- des moyens et ressources permettant de recueillir les informations nécessaires de façon fiable et durable
Synthèse : réussir à identifier vos propres indicateurs de pilotage
Jour 2
FAIRE VIVRE ET EXPLOITER EFFICACEMENT LES OUTILS DE PILOTAGE
Utiliser vos indicateurs de pilotage pour construire un outil de reporting adapté aux besoins de la direction générale
- Comment utiliser vos tableaux de bord pour défendre votre budget
- Assurer la cohérence entre les indicateurs de pilotage de la communication & ceux de la direction générale
Les tableaux de bord de pilotage comme outils relationnels auprès des utilisateurs du service communication
- Identifier les besoins de communication et de résultat vis à vis des différents services utilisateurs : commercial, marketing, RH, finances
- Comment adapter vos tableaux de bord au langage de chacun de ces services
-Comment mesurer le degré de satisfaction des utilisateurs
Développer sa réactivité et son efficacité grâce à des outils souples et évolutifs
- Structurer l'activité de son service et de son équipe : gestion des délais, répartition des missions
- Suivre en temps réel les résultats de son équipe et mieux gérer les priorités
- Analyser les écarts et comprendre leurs causes
- Réussir une prise de décision plus rapide
Alimenter et faire vivre les tableaux de bord communication
- Quels sont les outils d'appui aux tableaux de bord de la communication
. les études et analyses marketing
. les ventes en volume et en CA
. les achats...
- A quelle fréquence alimenter ses tableaux de bord communication ?
- Utiliser le benchmarking en communication pour faire évoluer ses indicateurs et actualiser ses tableaux de bord
Cas pratique : élaborez le tableau de bord de suivi de votre propre service communication
Les participants travailleront sur leur cas d'entreprise :
- analyse des dysfonctionnements de leurs tableaux de bord déjà existants, si c'est le cas
- définition de l'architecture adaptée à leur cas personnel
- analyse de leur logique de reporting et des difficultés de communication du service, en interne et en externe
- identification des critères pertinents à intégrer dans les tableaux de bord
- hiérarchisation de ces critères
- formalisation du tableau de bord
Journée complémentaire
Présentation des objectifs de la journée et tour de table
Avez-vous le budget de communication idéal ?
-La définition du budget du plan de communication
-Les méthodes de calcul
- La répartition moyenne du budget, communication par postes de dépenses
-La segmentation du budget de communication
-La segmentation entre prestations intellectuelles, frais techniques et frais de diffusion
-Les budgets de communication sur lesquels vous n'êtes pas décisionnaire
-Les actions de communication à coût zéro
Comment sélectionner une agence de communication ?
- De la subjectivité à l'objectivité
- Le tableau d'aide à la décision
- Exemples d'utilisation de la méthode en fonction des objectifs de la Direction
Créer une cohérence de vue entre votre service, celui des achats et celui du contrôle de gestion
-Les objectifs de reporting par services
-La mise en place d'une cohérence transversale
-L'approche « Retour sur Investissement » par type d'actions
-La validation par le Comité de Direction : une démarche stratégique d'implication
Mise en forme du tableau de forme initial et suivi budgétaire
-Première étape : le tableau des actions de communication sur l'année
-L'explication de la démarche globale
-La réponse par grandes lignes de budget aux questions : quand ? pour qui ? la cible visée ? quel coût ? pourquoi ?
-Seconde étape : étude de la consommation budgétaire
-Les écarts entre prévision et réalité
-Mise en évidence du ROI / activité
-Mise en évidence des économies effectuées / prévisions
-Exemple d'un suivi de budget
-Etudier son bilan d'action
-Etude des divergences
Les leviers d'optimisation médias, hors médias, communication interne, relations Presse
Les outils d'optimisation
- Le + de la formation
''La formation permet de prendre du recul et de la hauteur sur sa
fonction et tâches quotidiennes'',
Christine Kabalin, Communication Manager,
Infineon Technologies France.
11/06/2008 au 13/06/2008 (75)
26/11/2008 au 28/11/2008 (75)
