Kelformation - Formation : Les Techniques de Communication en Situation de Crise

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Les Techniques de Communication en Situation de Crise

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permettre aux participants d'optimiser leur communication en situation de crise

Public visé :
responsables de la Communication, responsables de site, toute personne pouvant être amenée à intervenir devant les médias en cas de crise

Programme :
Du constat de la crise à la mise en place d'un plan de communication d'urgence Les critères identifiant la crise L'impact de la communication sur l'image de l'entreprise Les effets d'annonce Les circuits de communications internes et externes La typologie des situations de crise Crise externe : le principe de l'événement, les effets pervers, la loi de vérité Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux Interaction entre l'interne et l'externe La gestion de la crise en terme de communication Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d'entreprise, numéro vert, minitel, web..) Constituer une cellule de crise La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction Les porte-paroles Elaboration des messages en fonction des publics Le suivi de la crise au quotidien L'après-crise Les relations avec les médias Les relations avec les journalistes : . l'organisation du 'circuit presse' . les attentes des journalistes . le traitement des demandes 'au fil de l'eau' . l'envoi de communiqués de presse . l'organisation d'une conférence de presse La prise de parole devant les médias La réponse aux questions La prévention des crises