Formation : Licence Professionnelle Management des Organisations Spécialité Management Opérationnel des Centres de Contact Client
Se former avec
Forma Sup ARL
- Renseignements :
- Durée : 0 Heure
- Type : En alternance
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- La Relation Client n’est plus un concept nouveau dans l’organisation des entreprises mais elle offre un nombre toujours grandissant d’opportunités d’emploi. Centres d’Appels, Centres de Contact Client, Pôle ou Service de la Relation Client sont les organisations qui intègrent les diplômés de la licence professionnelle « Management Opérationnel des Centres de Contact Client - MO3C »
- Pré-requis :
- Titulaires d’un diplôme de niveau 3 (DEUG, DUT, BTS ou équivalent)
- UE N°1 : Environnement général et technologique
Stratégie d’entreprise et économie d’entreprise
Stratégie d’entreprise
Economie des télé services
Télé communications réseaux informatiques et Internet
Appronfondissement des outils bureautiques
Statistique descriptive
Approche comptable et financière de l’entreprise
Expression orale et écrite (dont messagerie)
Anglais professionnel
UE N°2 : Management de la relation client
Principales techniques marketing
Gestion de la relation client et qualité de service
Les outils de la relation client
Qualité de service
Droit de la vente et des télé services
Statistique appliquée au marketing
Communication individuelle et négociation
UE N°3 : Management d’équipe
Droit du travail
Organisation et planification du travail
Organisation et planification du travail
Activité d’un centre d’appel
Ergonomie des postes de travail
Formation, pégagogie, évaluation de la formation
Communication de groupe et gestion des conflits
Evaluation et gestion des compétences
Evaluation et gestion des compétences
Techniques de management
UE N°4 : Projet tutorés
Projets tutorés encadrés (+ 8 heures pris sur Marketing et relation client)
Suivi de retour d’alternance
Accompagnement et réalisation du mémoire
Projet Personnel et Professionnel
Parcours suivi en alternance (3 évaluations + soutenance mémoire)
- Les actions sont diverses :
Traiter les appels téléphoniques « entrant »
* Répondre aux attentes des clients,
* traiter les réclamations,
* assister téléphoniquement,
Gérer les appels « sortants »
* Organiser des campagnes marketing pour la promotion d’un produit, prendre des rendez-vous commerciaux,
* Lancer des opérations de fidélisation des clients,
Traiter les commandes des clients,
Assurer la relation entre les commerciaux « terrain » et les services internes de l’entreprise,
Vendre à distance
