Kelformation - Formation : Lutter contre les résiliations

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Lutter contre les résiliations - LUCR

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- lutter efficacement contre les résiliations
- prévenir les résiliations futures

Public visé :
chargés de clientèle, commerciaux des cabinets d'assurance, des sociétés de courtage, des agents généraux

Programme :
1>CONNAÎTRE LES RAISONS DE L'INSATISFACTION
comprendre le motif de la résiliation
bien connaître l'assuré
prendre contact immédiatement avec l'assuré
- poser les bonnes questions
- essayer de comprendre
évolution des résiliations
    - évolution des cotisations automobiles
    - taux d'affaires nouvelles
    - taux de résiliations
    - évolution du poids des bancassureurs
découverte des raisons de l'insatisfaction
- raisons explicites
- raisons implicites
résiliation et contrat d'assurance
    - résiliation contractuelle
    - loi Châtel
        . principes
        . impacts pour l'assureur
        . augmentation des résiliations
aspects juridiques de la résiliation
processus du traitement de la résiliation
par rapport aux raisons
par rapport au contexte
par rapport à l'assuré
pièges à éviter
nouvelles relations avec l'assuré
fidélisation des clients
démarche qualité

Informations complémentaires :
> Exposés de l'animateur à partir d'un diaporama> Échanges d'expérience> Réalisation d'exercices pratiques> Jeux de rôles