Formation : Maîtriser les techniques d’ ENTRETIENS
Se former avec
EM 2000
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1630.00
- Objectifs :
- A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :
prévoir et vivre les entretiens avec assurance,
mener les différents types d’entretiens à la satisfaction des 2 parties,
progresser efficacement vers l’objectif dans le respect de l’autre.
- Public visé :
-
Cadres, Maîtrises, Techniciens supérieurs, Consultants,...
- Les différents types d’entretien
Les situer quant à leur finalité, leur contexte
Identifier les stratégies et les modalités relationnelles qui conditionnent leur bon aboutissement
Préparer l’entretien
Fixer l’objectif et m’assurer qu’il remplit les conditions de validité intrinsèque
Partager l’objectif avec mon interlocuteur et m’assurer de l’adhésion à celui-ci
Déterminer les conditions matérielles de déroulement de l’entretien
Me préparer personnellement
Me donner les ressources correspondant aux enjeux
Me fixer les conditions d’interactivité dans la progression vers l’objectif
Rester ouvert aux apports de la situation
Mener l’entretien dans des situations variées
Les styles d’interaction : directif, semi-directif, non directif
Les attitudes dans les styles et leur support verbal ou non-verbal
distinguer les attitudes de Porter et les adopter à bon escient
avoir conscience des plans d’interaction : faits, sentiments, opinions
L’interactivité : les conditions d’une bonne communication
le rapport : la relation facilitée
l’écoute et la reformulation : la prise en compte de l’autre, de ses valeurs,…
le calibrage : condition d’un bon ajustement à l’autre
l’expression, son contrôle et son adaptation : l’influence respectueuse
(dépasser les non-dits et les sens cachés), utiliser la méthode DESC
faire face aux réactions inattendues – la dissociation
la rétroaction et le contrôle de la progression vers l’objectif
Conclure
Marquer les différentes étapes de progression
Savoir conclure sur le contenu et dans les temps
10/12/2008 au 11/12/2008 (75)
22/09/2008 au 23/09/2008 (75)
02/06/2008 au 03/06/2008 (75)
14/02/2008 au 15/02/2008 (75)
